Κάντε τη γνώση της επιχείρησής σας πράξη με Agentic AI.

Η χρήσιμη AI δεν περιορίζεται σε μια απάντηση. Βοηθά την επιχείρησή σας να ολοκληρώνει εργασίες, από την προετοιμασία μιας συνάντησης έως την αποστολή μιας καμπάνιας ή τη διαχείριση ενός αιτήματος παραγγελίας.

Το Pobuca Automate συνδέει τα επιμέρους βήματα σε μια ενιαία ροή εργασίας. Οι agents αξιοποιούν τις σωστές πληροφορίες, χρησιμοποιούν εξουσιοδοτημένες εφαρμογές και ζητούν τη συμμετοχή ανθρώπου όταν χρειάζεται έγκριση ή επιχειρηματική απόφαση.

• Λιγότερες επαναλαμβανόμενες εργασίες: Μειώστε την αναζήτηση πληροφοριών, τις διπλές καταχωρίσεις και τις υπενθυμίσεις για εκκρεμότητες.
• Πιο συνεπής εκτέλεση: Εφαρμόστε τους συμφωνημένους κανόνες στις επικοινωνίες και στις καθημερινές διαδικασίες.
• Περισσότερος χρόνος για τον πελάτη: Εστιάστε στις σχέσεις, στις αποφάσεις και στις περιπτώσεις που χρειάζονται προσωπική προσοχή.
• Μετρήσιμη αξία: Αξιολογήστε τη διαφορά σε χρόνο, κόστος, ποιότητα, εξυπηρέτηση και εμπορικά αποτελέσματα.

Στόχος δεν είναι να προσθέσετε AI απλώς για να έχετε AI. Είναι να δώσετε στην ομάδα σας τη δυνατότητα να πετυχαίνει περισσότερα και να γνωρίζετε τι αποδίδει αυτή η αλλαγή.

Ξεκινήστε από τον τομέα όπου οι χειροκίνητες εργασίες ή οι διάσπαρτες πληροφορίες καθυστερούν την ομάδα σας. Κάθε λύση προσαρμόζεται στις προτεραιότητές σας, είτε εξυπηρετείτε καταναλωτές είτε επιχειρήσεις είτε και τα δύο.

Ένας AI agent δεν χρειάζεται μόνο πρόσβαση σε ένα εργαλείο. Χρειάζεται να γνωρίζει το πλαίσιο της επιχείρησης: τους πελάτες, τα προϊόντα, τις πολιτικές και τον τρόπο που δουλεύετε.

Η Pobuca δημιουργεί την υποδομή διαχείρισης γνώσης που συγκεντρώνει αυτό το πλαίσιο. Συνδέουμε τρεις κατηγορίες πληροφορίας και ορίζουμε πώς μπορεί να τις αξιοποιεί κάθε agent.

Οι ροές εργασίας με AI πρέπει να προσαρμόζονται στην επιχείρησή σας, όχι να σας μεταφέρουν σε άλλη μία απομονωμένη εφαρμογή. Η Pobuca συνδέει τα συστήματα όπου ήδη γίνεται η δουλειά σας γύρω από τον πελάτη.

Αυτό περιλαμβάνει το Microsoft 365, με Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Word, Excel και PowerPoint, το Google Workspace, τα ERP, το Dynamics 365 και άλλα CRM. Ανάλογα με το έργο, μπορούν να συνδεθούν και εργαλεία marketing, εμπορίου, loyalty, contact centre και επιχειρηματικών αναφορών.

Ο στόχος είναι πρακτικός: να βρεθεί η πληροφορία, να ετοιμαστεί το υλικό, να γίνει η σωστή επικοινωνία και να ενημερωθεί το αντίστοιχο σύστημα. Για κάθε ροή συμφωνούμε τις διασυνδέσεις, τα δικαιώματα και τον χειρισμό περιπτώσεων όπου λείπουν στοιχεία ή μια ενέργεια δεν ολοκληρώνεται.

Το human-in-the-loop αποτελεί μέρος του τρόπου λειτουργίας. Η επιχείρησή σας αποφασίζει σε τι έχει πρόσβαση ο agent, τι εκτελεί αυτόνομα και πότε ζητά τη συμμετοχή ανθρώπου.

Οι εργασίες ρουτίνας προχωρούν μέσα στους συμφωνημένους κανόνες. Οι εξαιρέσεις, τα ευαίσθητα αιτήματα και οι εμπορικές δεσμεύσεις φτάνουν στον κατάλληλο υπεύθυνο για έλεγχο.

Η Pobuca μπορεί να αναλάβει το πρώτο επίπεδο ανθρώπινης εποπτείας μέσω διαχειριζόμενης υπηρεσίας. Οι ειδικοί μας παρακολουθούν τις συμφωνημένες ροές και απευθύνονται στην ομάδα σας όταν χρειάζονται η γνώση, η κρίση ή η έγκρισή της.

Η λύση σχεδιάζεται με ασφάλεια και διακυβέρνηση κατάλληλες για επιχειρηματικό περιβάλλον, με πρόσβαση ανά ρόλο, ροές έγκρισης και καταγραφή ενεργειών. Η υλοποίηση λαμβάνει υπόψη τις εφαρμοστέες απαιτήσεις GDPR και EU AI Act και τους ελέγχους ασφάλειας της Microsoft όπου σχετίζονται με το επιλεγμένο περιβάλλον· η φιλοξενία, ο τόπος αποθήκευσης και η χρήση των δεδομένων συμφωνούνται για το συγκεκριμένο έργο.

Ένας Εμπορικός Διευθυντής προετοιμάζεται για μια σημαντική συνάντηση με πελάτη. Οι πληροφορίες βρίσκονται στο CRM, στο σύστημα παραγγελιών, σε πρόσφατα emails και σε σημειώσεις συναντήσεων.

Ο AI agent συγκεντρώνει το εξουσιοδοτημένο υλικό σε μια σύντομη ενημέρωση: τι έχει αλλάξει, ποια θέματα παραμένουν ανοιχτά και τι είχε δεσμευτεί να κάνει η ομάδα. Μετά τη συνάντηση, καταγράφει τις συμφωνημένες ενέργειες, ενημερώνει τα επιτρεπόμενα πεδία του CRM και ετοιμάζει την επόμενη επικοινωνία.

Ένα μήνυμα μπορεί να αποσταλεί εφόσον καλύπτεται από την εξουσιοδότηση της ροής. Μια νέα δέσμευση τιμής ή μια ασαφής οδηγία προωθείται για έλεγχο, μαζί με τις πληροφορίες που χρειάζεται ο υπεύθυνος.

Η ίδια συνάντηση μπορεί να οδηγήσει και σε αίτημα εξυπηρέτησης ή εργασία marketing μέσω της αντίστοιχης ροής. Η αξία δεν βρίσκεται σε μια μεμονωμένη έξυπνη απάντηση, αλλά σε δουλειά που προχωρά με σαφή υπεύθυνο και επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα.

Ξεκινάμε από μια διαδικασία που αξίζει να βελτιωθεί και από μια αρχική εικόνα που μπορούμε να μετρήσουμε. Ο χρόνος προετοιμασίας, οι καταχωρίσεις, η ταχύτητα μιας καμπάνιας, η ποιότητα εξυπηρέτησης και η ακρίβεια παραγγελιών είναι χρήσιμα σημεία εκκίνησης.

• Διερεύνηση: Εντοπίζουμε τη διαδικασία, την επιχειρηματική της αξία και τις πληροφορίες που χρειάζεται.
• Σχεδιασμός: Ορίζουμε τον ρόλο του agent, τη γνώση, τα εργαλεία, τα δικαιώματα και τα σημεία ανθρώπινου ελέγχου.
• Υλοποίηση: Συνδέουμε τα συμφωνημένα συστήματα, δημιουργούμε τη ροή και τη δοκιμάζουμε σε πραγματικά σενάρια.
• Βελτίωση: Αξιολογούμε χρήση, ποιότητα και οικονομικό αποτέλεσμα και προσαρμόζουμε ή επεκτείνουμε τη λύση.

Επιτυχία δεν είναι απλώς ένα demo που λειτουργεί. Είναι μια χρήσιμη διαδικασία που εμπιστεύονται οι άνθρωποί σας και μπορεί να αξιολογήσει η επιχείρηση.

Με την Pobuca δεν αγοράζετε απλώς λογισμικό AI. Αποκτάτε δυνατότητες Customer Intelligence, μια ομάδα υλοποίησης και εμπειρία στις διαδικασίες πελατών που θέλετε να βελτιώσετε.

Αυτή η εμπειρία συνδέει πωλήσεις, marketing, loyalty, εξυπηρέτηση και αναφορές διοίκησης. Βοηθά μια καλή ιδέα να γίνει ροή εργασίας που ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα της επιχείρησής σας.

Η ομάδα σας μπορεί να διαχειρίζεται τη συμφωνημένη λύση ή η Pobuca να υποστηρίζει τη συνεχή λειτουργία της μέσω διαχειριζόμενης υπηρεσίας. Μαζί ορίζουμε ποιος ενημερώνει τη γνώση, χειρίζεται τις εξαιρέσεις και εγκρίνει αλλαγές όσο εξελίσσονται οι ανάγκες σας.