01
Δύο διακριτές διαδρομές
Managed CX & Loyalty
Για επιχειρήσεις που χρειάζονται σχεδιασμό, εκτέλεση και αξιολόγηση engagement και loyalty. Το αντικείμενο μπορεί να περιλαμβάνει καμπάνιες, κοινά, reporting, ανασκόπηση προγράμματος και πλάνο βελτίωσης.
Είναι ανθρώπινη υπηρεσία γύρω από στόχους και τεχνολογία, ώστε οι διαθέσιμες δυνατότητες να μη μένουν ανεκμετάλλευτες.
Zemark Managed by Pobuca
Για πελάτες που θέλουν άνθρωποι της Pobuca να διαχειρίζονται τον Zemark. Η υπηρεσία προβλέπει συμφωνημένη αξιολόγηση εργασίας, συντήρηση οδηγιών και γνώσης και συντονισμό βελτιώσεων ή εξαιρέσεων.
Προστίθεται στη συνδρομή λογισμικού και AI expert με ξεχωριστή χρέωση. Δεν ταυτίζεται με την έγκριση μιας ενέργειας από δικό σας εργαζόμενο.
02
Συμφωνήστε εργασία, όχι μόνο τίτλο
Το «managed» πρέπει να σημαίνει συγκεκριμένες ευθύνες. Ορίστε δραστηριότητες, συστήματα, κοινά, ρυθμό ανασκόπησης και παραδοτέα. Ποιος δίνει υλικό, εγκρίνει μηνύματα και αλλάζει κανόνες;
Η ίδια ομάδα υποστηρίζει διαφορετικές συνεργασίες χωρίς ίδιο αντικείμενο παντού. Καμπάνιες loyalty και διαχείριση CRM agent έχουν διαφορετική καθημερινότητα.
Η πρόταση διαχωρίζει επίσης λειτουργία, τεχνική υποστήριξη και νέα έργα.
03
Κρατήστε τις αποφάσεις στους σωστούς ανθρώπους
Η Pobuca προετοιμάζει, λειτουργεί και προτείνει μέσα στο συμφωνημένο πλαίσιο. Η επιχείρησή σας διατηρεί την ευθύνη όσων της αναλογούν, ιδίως σημαντικών δεσμεύσεων και εγκρίσεων.
Το πρακτικό μοντέλο κάνει τα σημεία ελέγχου εύχρηστα. Η ανασκόπηση παρουσιάζει ενέργεια και πληροφορία, δεν προσθέτει ασαφείς συναντήσεις.
Οι κλιμακώσεις έχουν διαδρομή ώστε το θέμα να μη μένει ανάμεσα σε πελάτη, Customer Success και μηχανικούς.
04
Σταθερός κύκλος εκτέλεσης, ανασκόπησης και βελτίωσης
Το Customer Success μετατρέπει τις προτεραιότητες σε ρυθμό λειτουργίας. Ελέγχουμε τη δουλειά που ολοκληρώθηκε, εξετάζουμε αποτελέσματα και εξαιρέσεις και διατηρούμε πλάνο βελτίωσης με σαφή επόμενα βήματα.
Αποκρίσεις καμπανιών, συμμετοχή σε πρόγραμμα, αιτήματα εξυπηρέτησης και αποτελέσματα agent δίνουν διαφορετικές οπτικές. Χρησιμοποιούμε το διαθέσιμο reporting για να εξηγήσουμε τι άλλαξε και πού να εστιάσουμε, όχι απλώς για άλλο ένα dashboard.
Οι ανασκοπήσεις διατηρούν τους επιχειρηματικούς υπευθύνους στις σημαντικές αποφάσεις. Το συμφωνημένο πλάνο ορίζει συχνότητα, παραδοτέα και αρμοδιότητες, ενώ η ομάδα συντονίζει τη λειτουργική δουλειά μεταξύ των ανασκοπήσεων.
05
Συνδέστε λειτουργία και τεχνική υλοποίηση
Ορισμένες βελτιώσεις είναι λειτουργικές: καλύτερο brief, άλλο κοινό ή γνώση. Άλλες απαιτούν κώδικα, σύνδεση ή αλλαγή προϊόντος.
Η υπηρεσία διακρίνει τις περιπτώσεις και συντονίζει τη συνέχεια. Δεν παρουσιάζει μια ελλείπουσα τεχνική δυνατότητα ως κάτι που λύνεται με απλό prompt.
Πρόσθετο έργο ακολουθεί τη συμφωνημένη εμπορική διαδικασία.
06
Πρακτικό παράδειγμα
Η ανασκόπηση εντοπίζει θέμα κοινού. Το Customer Success ελέγχει πηγές και κανόνες, προτείνει διόρθωση και παίρνει την κατάλληλη έγκριση.
Αν είναι μέσα στο λειτουργικό αντικείμενο, το αντιμετωπίζει. Αν λείπει σύνδεση δεδομένων, το μεταφέρει στην τεχνική ομάδα με σαφή απαίτηση.
Η επόμενη ανασκόπηση ελέγχει το αποτέλεσμα. Η αξία είναι συνέχεια και ευθύνη, όχι μόνο μια μηνιαία αναφορά.
Περιλαμβάνεται στην άδεια;
Μόνο όπου το αναφέρει η εμπορική συμφωνία. Η ανθρώπινη διαχείριση Zemark χρεώνεται χωριστά.
Είναι εξωτερικό τμήμα marketing;
Καλύπτει συγκεκριμένη εργασία, όχι απεριόριστη ανάληψη κάθε ευθύνης marketing.
Είναι ίδιο με τεχνικό support;
Όχι. Support, επιχειρησιακή λειτουργία και ανάπτυξη ορίζονται χωριστά.
Μπορούμε να κρατήσουμε μέρος της δουλειάς;
Ναι. Το κοινό μοντέλο κατανέμει τις εργασίες ανάμεσα στις ομάδες.
Δώστε στην εργασία σας υπεύθυνο και ουσιαστικό ρυθμό βελτίωσης. Κλείστε μια συνάντηση.
