01
Δημιουργήστε ισχυρότερες σχέσεις πελατών
Customer Loyalty & Retention
Κατανοήστε γιατί επιστρέφουν οι πελάτες και πού εξασθενεί η σχέση. Συνδυάστε δεδομένα, σχετική επικοινωνία, κατάλληλο πρόγραμμα loyalty και συνεχή αξιολόγηση. Η επιβράβευση είναι μέρος της λύσης, όχι υποκατάστατο καλής εμπειρίας.
Customer Engagement & Marketing
Περάστε από αποσπασματικές επικοινωνίες σε καλύτερα ορισμένο κοινό και συντονισμένη διαδρομή. Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο του πελάτη για πιο σχετικά μηνύματα, οργανωμένη εκτέλεση και σύνδεση της απόδοσης με κατάλληλους επιχειρηματικούς δείκτες.
Customer Insights & Business Impact
Μετατρέψτε feedback, συναλλαγές και αλληλεπιδράσεις σε χρήσιμη βάση αποφάσεων. Εντοπίστε επαναλαμβανόμενα θέματα, αναλύστε συμπεριφορά και αξιολογήστε τη συνεισφορά πρωτοβουλιών, διαχωρίζοντας παρατήρηση, πρόβλεψη και μετρημένο αποτέλεσμα.
02
Κάντε τις πωλήσεις αποτελεσματικότερες
B2B Sales & CRM
Διατηρήστε τη συνέχεια σε μεγάλους κύκλους πώλησης, πολλούς συνομιλητές και μεταβαλλόμενες απαιτήσεις. Συνδέστε εταιρείες, επαφές και ευκαιρίες με την πληροφορία και τις ενέργειες που εξελίσσουν τη σχέση.
Field Sales & Orders
Βοηθήστε τους πωλητές να προετοιμάζονται για κάθε πελάτη ή σημείο πώλησης, να εντοπίζουν σχετικές ευκαιρίες προϊόντων και να καταγράφουν το αποτέλεσμα. Συνδέστε τη συζήτηση με την παραγγελιοληψία και την πληροφορία που χρειάζεται η εκτέλεση.
Πρόκειται για διαφορετικές συνθήκες πώλησης. Μια επιχείρηση μπορεί να έχει και τις δύο, αλλά η διερεύνηση προσδιορίζει ποια χρειάζεται πρώτη παρέμβαση.
03
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση και τη δουλειά γύρω της
Customer Service & Contact Center
Δώστε σε εκπροσώπους και AI agents τη σωστή γνώση, εικόνα πελάτη και διαδικασία. Χειριστείτε επαναλαμβανόμενα αιτήματα, κάντε χρήσιμη την ανθρώπινη κλιμάκωση και μετατρέψτε τα συχνά προβλήματα σε ορατό πλάνο βελτίωσης.
Team Productivity
Βοηθήστε τις πελατοκεντρικές ομάδες να ερευνούν, να προετοιμάζουν, να αναλύουν, να δημιουργούν και να ολοκληρώνουν ενέργειες. Μειώστε τη δουλειά συγκέντρωσης πληροφοριών από έγγραφα και συστήματα, ώστε να μένει χρόνος για τον πελάτη και την απόφαση.
Automate GTM Processes with AI
Συνδέστε τη δουλειά πωλήσεων, marketing και εξυπηρέτησης. Δείτε πώς το agentic AI μπορεί να οδηγεί μια καθορισμένη διαδικασία από την πληροφορία στην εγκεκριμένη ενέργεια, με κατάλληλες συνδέσεις, υπευθύνους και δείκτες.
04
Επιλέξτε το κατάλληλο μοντέλο
Enterprise δυνατότητες. Το Pobuca Customer Intelligence παρέχει λογισμικό στα Measure, Improve και Automate. Επιλέγετε τις δυνατότητες που εξυπηρετούν τις απαιτήσεις σας και την αναγκαία υλοποίηση.
Λογισμικό και AI expert. Ο Zemark συνδυάζει επιλεγμένα εργαλεία με agent εκπαιδευμένο να τα χρησιμοποιεί, μέσα από προσφορές για Sales, CRM, Loyalty και Service. Είναι στοχευμένο μοντέλο για μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Υπηρεσίες ειδικών. Η Pobuca βοηθά στον εντοπισμό ευκαιριών, στον σχεδιασμό της προσέγγισης, στην υλοποίηση και στη διαχείριση συμφωνημένης συνεχούς εργασίας. Συμβουλευτική, τεχνική εργασία και Customer Success εξηγούνται χωριστά από τα δικαιώματα λογισμικού.
Η λύση δεν απαιτεί να αγοράσετε τα πάντα. Συνδυάζει όσα χρειάζονται για το πρόβλημα που θέλετε να αντιμετωπίσετε.
05
Δείτε τη λύση στο δικό σας πλαίσιο
Η σχέση μιας ασφαλιστικής με τον πελάτη διαφέρει από εκείνη ενός retailer. Ένας διανομέας υποστηρίζει επαγγελματίες και το κανάλι που φτάνει στον καταναλωτή. Ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός χρειάζεται κατάλληλη προσέγγιση για υποστηρικτές, εθελοντές και ωφελούμενους.
Στις σελίδες κλάδων θα βρείτε σχετικές περιπτώσεις χρήσης, τις δυνατότητες που τις στηρίζουν και διαθέσιμη τεκμηρίωση έργων. Μπορείτε επίσης να εξερευνήσετε τις προτάσεις ανά επιχειρηματικό μοντέλο ή ρόλο.
Η ίδια τεχνολογία μπορεί να υποστηρίζει διαφορετικές συνθήκες. Ο στόχος είναι να αναδεικνύονται οι διαφορές, όχι να παρουσιάζεται η ίδια λύση σε όλους.
06
Ξεκινήστε με περιγράψιμη διαδικασία και αξιολογήσιμο αποτέλεσμα
Η πρώτη συζήτηση εντοπίζει την τριβή, τους ανθρώπους που επηρεάζονται, την πληροφορία που υπάρχει και το αποτέλεσμα που αξίζει να βελτιωθεί. Προσδιορίζει επίσης τι παραμένει σε ανθρώπους και τι μπορεί να αναλάβει η τεχνολογία.
Από εκεί προτείνουμε αφετηρία και παρουσιάζουμε τη σχετική λειτουργικότητα. Όπου χρειάζεται pilot, συμφωνούμε πώς θα αξιολογηθεί πριν επεκταθεί.
Χρειάζεται ολόκληρο το Customer Intelligence;
Όχι ως προϋπόθεση. Οι κατάλληλες δυνατότητες και εξαρτήσεις προσδιορίζονται για τη λύση.
Μπορούμε να ξεκινήσουμε πριν επιλέξουμε λογισμικό;
Ναι. Οι υπηρεσίες AI Strategy & Adoption και CRM & Loyalty Consulting βοηθούν να οριστούν το πρόβλημα και η προσέγγιση πριν από την υλοποίηση.
Είναι όλα τα παραδείγματα κλάδων παραδομένα έργα;
Όχι. Η επώνυμη τεκμηρίωση διαχωρίζεται από ενδεικτικά σενάρια. Στη συζήτηση εξετάζουμε τη σχετική εμπειρία και διαμόρφωση.
Υποστηρίζετε τις υπάρχουσες εφαρμογές Microsoft;
Ναι. Υπάρχουν διακριτές υπηρεσίες Dynamics 365 CRM, Power BI και Microsoft 365, ακόμη και ως αυτοτελή έργα.
Πείτε μας τι σημαίνει ανάπτυξη πελατών για εσάς. Ας βρούμε τη σωστή λύση ξεκινώντας από τον στόχο.
