Μιλήστε με τα επιχειρηματικά δεδομένα σας.

Μια χρήσιμη πληροφορία δεν πρέπει να είναι δύσκολο να βρεθεί επειδή κάποιος δεν γνωρίζει πώς να δημιουργήσει μια αναφορά. Δώστε στους εξουσιοδοτημένους εργαζομένους έναν άμεσο τρόπο να ρωτούν για τα δεδομένα που αφορούν τον ρόλο τους.

Διοίκηση, managers, αναλυτές και ομάδες πελατών χρησιμοποιούν φυσική γλώσσα, αντί κάθε ερώτηση να γίνεται νέο αίτημα αναφοράς. Έτσι, περισσότεροι άνθρωποι αποκτούν πρόσβαση στην πληροφορία και μπορούν να παίρνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις.

Το Insights εξηγεί τα δεδομένα. Οι άνθρωποί σας αποφασίζουν τι σημαίνουν για την επιχείρηση και τι θα κάνουν στη συνέχεια.

Ξεκινήστε από ερωτήσεις για πελάτες και λειτουργίες που προκύπτουν στην καθημερινή δουλειά. Χρησιμοποιήστε συμφωνημένους ορισμούς και περιόδους, ώστε η απάντηση να έχει σαφές νόημα.

• Αγοραστική δραστηριότητα: Ποιοι πελάτες μείωσαν τις αγορές τους τους τελευταίους τρεις μήνες;
• Εξέλιξη πωλήσεων: Ποιες ευκαιρίες δεν έχουν καταγεγραμμένο επόμενο βήμα;
• Συμβολή καμπανιών: Ποια καμπάνια δημιούργησε τις περισσότερες ποιοτικές ευκαιρίες πώλησης, με βάση τη συμφωνημένη μέθοδο απόδοσης αποτελεσμάτων;
• Ανταπόκριση κοινού: Ποια τμήματα πελατών ανταποκρίθηκαν καλύτερα στην πιο πρόσφατη προσφορά;
• Συμμετοχή στο loyalty: Ποια μέλη υψηλής αξίας έχουν γίνει λιγότερο ενεργά;
• Προϊόντα και εξυπηρέτηση: Ποια προϊόντα συνδέονται με τα περισσότερα καταγεγραμμένα αιτήματα υποστήριξης;
• Δεσμεύσεις εξυπηρέτησης: Πού δεν τηρήσαμε τους στόχους SLA απόκρισης ή επίλυσης αυτόν τον μήνα;
• Απόδοση συνεργατών: Ποιοι διανομείς έχουν τη μεγαλύτερη καταγεγραμμένη αξία ανοιχτών εμπορικών ευκαιριών ανά αγορά;

Οι απαντήσεις εξαρτώνται από τα συνδεδεμένα δεδομένα και τους ορισμούς της επιχείρησής σας. Αν λείπει μια πληροφορία, το Insights εξηγεί το κενό αντί να το καλύπτει με μια υπόθεση.

Αξιοποιήστε τη δομημένη πληροφορία που ήδη βρίσκεται στα συστήματα της επιχείρησης. Η Pobuca συνδέει τις σχετικές πηγές γύρω από τις ερωτήσεις που θέλετε να απαντήσετε.

• CRM και πωλήσεις: Πελάτες, επαφές, ευκαιρίες, δραστηριότητες και καταγεγραμμένη εμπορική εξέλιξη.
• ERP και παραγγελίες: Πελάτες, προϊόντα, αγορές, παραγγελίες και σχετικές συναλλαγές.
• Εξυπηρέτηση και contact centre: Αιτήματα, δομημένες αιτίες επικοινωνίας, κατάσταση και στοιχεία SLA.
• Marketing και καμπάνιες: Κοινά, ανταπόκριση, μετατροπές και εγκεκριμένα δεδομένα απόδοσης αποτελεσμάτων.
• Loyalty και εμπόριο: Μέλη, δραστηριότητα προγράμματος και online ή άλλες πωλήσεις.
• Σχετικά επιχειρηματικά συστήματα: Εξουσιοδοτημένα δεδομένα οικονομικών συστημάτων, όταν χρειάζονται για μια ερώτηση πελάτη ή πωλήσεων.
• Δομημένα αρχεία: Συμφωνημένα σύνολα Excel και CSV, με ορισμένα πεδία και υπεύθυνο ενημέρωσης.
• Επιχειρηματικές αναφορές: Power BI και άλλα συνδεδεμένα περιβάλλοντα, με τα κατάλληλα εγκεκριμένα μοντέλα και δείκτες.

Πρόκειται για αναφορές δομημένων δεδομένων. Δεν είναι υπηρεσία αναζήτησης σε SharePoint, βιβλιοθήκες εγγράφων, emails ή σημειώσεις συναντήσεων.

Δεν απαιτεί κάθε ερώτηση μια μεγάλη αναφορά. Επιλέξτε τη μορφή που βοηθά το συγκεκριμένο κοινό να κατανοήσει πιο εύκολα την πληροφορία.

• Γραπτές απαντήσεις: Άμεση απόκριση σε μια συγκεκριμένη ερώτηση.
• Συνοπτικές ενημερώσεις διοίκησης: Σύντομη εξήγηση των σχετικών αποτελεσμάτων.
• Γραφήματα: Καθαρή εικόνα συγκρίσεων, τάσεων και καταγεγραμμένων διαφορών.
• Προγραμματισμένες αναφορές: Συμφωνημένη ενημέρωση σε τακτά χρονικά διαστήματα.
• Ειδοποιήσεις: Ενημέρωση όταν πληρούνται συγκεκριμένες συνθήκες ή όρια δεδομένων.

Το Insights παρέχει αυτές τις μορφές αναφοράς. Δεν προτείνει επιχειρηματικές ενέργειες, δεν στέλνει επικοινωνίες προσέγγισης, δεν αλλάζει εγγραφές και δεν ενεργοποιεί λειτουργικές ροές.

Ο agent χρειάζεται κάτι περισσότερο από σύνδεση σε έναν πίνακα. Χρειάζεται να γνωρίζει ποια πεδία και δείκτες χρησιμοποιεί η ομάδα και τι σημαίνουν.

Η Pobuca οργανώνει τις αντιστοιχίσεις πηγών, τους ορισμούς αναφορών και τους κανόνες πρόσβασης. Συμφωνήστε τι θεωρείται ενεργός πελάτης, ποιοτική ευκαιρία, ανενεργό μέλος loyalty ή παραβίαση SLA πριν συγκρίνετε αποτελέσματα.

Στο Automate, η υποδομή διαχείρισης γνώσης της Pobuca συνδέει δομημένα επιχειρηματικά δεδομένα, μη δομημένη εταιρική γνώση και επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο. Το Insights χρησιμοποιεί μόνο τις εγκεκριμένες δομημένες πηγές αναφορών αυτής της υποδομής, αφήνοντας εκτός αντικειμένου την αναζήτηση εγγράφων και την ανάλυση συνομιλιών.

Η απάντηση πρέπει να είναι εύκολη όχι μόνο στην ανάγνωση, αλλά και στον έλεγχο. Η διαμόρφωση αναφορών μπορεί να εμφανίζει την πηγή, τους σχετικούς ορισμούς υπολογισμού και το πόσο πρόσφατα είναι τα διαθέσιμα δεδομένα.

Η ομάδα βλέπει ποια περίοδος χρησιμοποιήθηκε, πώς ορίστηκε ένας δείκτης και αν λείπουν εγγραφές ή πηγές. Όπου έχει προβλεφθεί, περιλαμβάνονται σύνδεσμοι πηγών ή αναφορές στις αντίστοιχες εγγραφές.

Μια διαφορά στα στοιχεία δεν παρουσιάζεται αυτόματα ως αιτία. Αν οι διαθέσιμες εγγραφές δεν εξηγούν γιατί συνέβη κάτι, το Insights το δηλώνει καθαρά.

Πιο προσιτές αναφορές δεν σημαίνουν ότι όλοι βλέπουν κάθε εγγραφή. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να έχει πρόσβαση μόνο στις πληροφορίες που επιτρέπει ο ρόλος του.

Η Pobuca ορίζει την πρόσβαση με βάση τα εγκεκριμένα συστήματα, τους ρόλους και τις ανάγκες αναφορών. Ένας manager, ένας αναλυτής και ένας εργαζόμενος εξυπηρέτησης μπορούν να ρωτούν μέσα στα δικά τους επιτρεπόμενα όρια.

Όπου έχει ενεργοποιηθεί, η ερώτηση μπορεί να γίνεται και φωνητικά. Αλλάζει ο τρόπος εισαγωγής της, όχι οι δομημένες πηγές που χρησιμοποιεί η απάντηση.

Ένας υπεύθυνος εξυπηρέτησης ρωτά: «Ποιες κατηγορίες αιτημάτων παραγγελιών είχαν τις περισσότερες επαναλαμβανόμενες επαφές αυτόν τον μήνα;». Τα σχετικά αιτήματα, οι κατηγορίες και οι κωδικοί παραγγελιών βρίσκονται σε δομημένες εγγραφές.

Το Insights χρησιμοποιεί τους εγκεκριμένους ορισμούς και ετοιμάζει γραπτή περίληψη και γράφημα. Εντοπίζει τις καταγεγραμμένες κατηγορίες με τις περισσότερες επαναλαμβανόμενες επαφές και εξηγεί την περίοδο, τις πηγές και τον υπολογισμό.

Ο υπεύθυνος μπορεί να λαμβάνει την ίδια αναφορά κάθε εβδομάδα ή να ορίσει ειδοποίηση για ένα συμφωνημένο όριο. Αν ο λόγος του ευρήματος δεν έχει καταγραφεί, το Insights το αναφέρει αντί να επινοεί εξήγηση.

Η ομάδα εξυπηρέτησης αποφασίζει αν χρειάζεται διερεύνηση ή αλλαγή διαδικασίας. Το Insights δεν δημιουργεί αίτημα, δεν υποδεικνύει ενέργεια και δεν δρα πάνω στο αποτέλεσμα.

Επιλέξτε λίγες χρήσιμες ερωτήσεις και τους ανθρώπους που χρειάζονται τις απαντήσεις. Η Pobuca αντιστοιχίζει δομημένες πηγές, συμφωνεί ορισμούς και δικαιώματα και ελέγχει τα αποτελέσματα σε σχέση με τα αρχικά δεδομένα.

Αξιολογήστε ακρίβεια, σαφήνεια, κάλυψη και χρόνο απάντησης πριν επεκτείνετε τη λύση. Ορίστε σαφώς την ευθύνη για την ποιότητα δεδομένων, τις αλλαγές μοντέλων και τις αποφάσεις πρόσβασης.

Οι ειδικοί της Pobuca μπορούν να υποστηρίζουν τη διαμόρφωση αναφορών και να παρέχουν το πρώτο επίπεδο εποπτείας μέσω συμφωνημένης διαχειριζόμενης υπηρεσίας. Εμπλέκουν την ομάδα σας όταν ένας ορισμός, ένα κενό δεδομένων ή μια εξαίρεση χρειάζεται τη συμβολή της.