Διαχείριση CX και Loyalty
Μπορεί να έχετε πλατφόρμα και στόχους, αλλά περιορισμένο χρόνο για καμπάνιες, κοινά, ανάλυση και βελτίωση προγράμματος.
Η ομάδα Customer Success της Pobuca υποστηρίζει αυτή τη δουλειά με Managed CX & Loyalty Services. Συμφωνούμε πρακτικό αντικείμενο γύρω από στόχους, διαθέσιμη τεχνολογία και δυνατότητες της δικής σας ομάδας.
Κλείστε μια συνάντηση
Συζητήστε πού χρειάζεστε πρόσθετη λειτουργική βοήθεια.
Ξεκινήστε από πελατοκεντρικές και εμπορικές προτεραιότητες. Ορίστε κοινά, πρωτοβουλίες, καμπάνιες και δραστηριότητες προγράμματος για την περίοδο.
Ξεχωρίστε συνεχή εργασία από μεμονωμένα έργα και όσα παρέχει ή εγκρίνει ο πελάτης. Λάβετε υπόψη τα πραγματικά δεδομένα και τις δυνατότητες της πλατφόρμας.
Ένα καλό ημερολόγιο δημιουργεί συντονισμό, όχι απλώς περισσότερες αποστολές.
Η σχετική επικοινωνία χρειάζεται σωστή πληροφορία, επιλεξιμότητα και σκοπό. Το Customer Success βοηθά στην προετοιμασία και λειτουργία της συμφωνημένης εργασίας.
Το αντικείμενο μπορεί να περιλαμβάνει ορισμό κοινού, setup, προγραμματισμό, ελέγχους και λειτουργικά ερωτήματα. Δημιουργικό υλικό, κόστη καναλιών και νέες συνδέσεις ορίζονται ξεχωριστά.
Η επικοινωνία χρειάζεται άδεια και έγκριση. Η υπηρεσία κάνει σαφή τη διαδικασία για τις δύο ομάδες.
Μετά την αρχική παραμετροποίηση, ερωτήσεις προσωπικού, δυσκολίες μελών, χρήση ανταμοιβών και εξαιρέσεις αποκαλύπτουν σημεία βελτίωσης.
Η ανασκόπηση εξετάζει εγγραφή, συλλογή, εξαργύρωση και υποστήριξη και προτείνει πρακτικές αλλαγές. Σημαντικές μεταβολές κανόνων και εμπορικών όρων ακολουθούν έγκριση.
Όταν απαιτείται νέα λειτουργία ή διασύνδεση, προετοιμάζεται απαίτηση για την κατάλληλη τεχνική διαδρομή.
Η υπηρεσία περιλαμβάνει συμφωνημένες αναφορές καμπανιών και προγράμματος. Η αξία είναι στην ερμηνεία: τι συνέβη, τι στηρίζει η τεκμηρίωση και τι αξίζει να γίνει.
Αξιολογήστε ανταπόκριση, συμμετοχή, δραστηριότητα και οικονομικούς δείκτες όπου υπάρχουν κατάλληλα δεδομένα. Εξηγήστε πληθυσμό, περίοδο και διαφορά μέτρησης από εκτίμηση.
Δεν αποδίδεται κάθε αύξηση στην καμπάνια. Η καλή ανάλυση στηρίζει την επόμενη απόφαση, ακόμη και όταν χρειάζεται περισσότερη πληροφορία.
Το Customer Success συνεργάζεται με τον επιχειρησιακό υπεύθυνο και τις ομάδες δεδομένων, brand, εμπορικών αποφάσεων και service.
Ορίστε ρυθμό ανασκόπησης, υλικό και χρόνους έγκρισης. Καμπάνια που περιμένει καθυστερημένη προσφορά δεν διορθώνεται απλώς με λογισμικό.
Η συνεργασία μπορεί να περιλαμβάνει μεταφορά γνώσης, ώστε η ομάδα σας να γίνεται αποτελεσματικότερη και να κατανοεί όσα γίνονται.
Οι άνθρωποι της Pobuca οργανώνουν και λειτουργούν το συμφωνημένο πρόγραμμα ανάπτυξης πελατών, ενώ το Automate αναλαμβάνει τη διαμορφωμένη προετοιμασία και εκτέλεση. Ο συνδυασμός συνδέει την εμπορική κρίση με την ολοκλήρωση της καθημερινής δουλειάς.
Αξιοποιήστε AI για κοινά, επικοινωνία, journeys, συντονισμό εγκρίσεων και reporting. Το Customer Success εξετάζει το επιχειρηματικό πλαίσιο, διαχειρίζεται προτεραιότητες και συνεργάζεται με την ομάδα σας σε προσφορές και υπόσχεση προς τον πελάτη.
Για μικρότερες επιχειρήσεις, ο Zemark for Loyalty παρέχει το πακέτο λογισμικού και AI expert. Προσθέστε ανθρώπινη διαχείριση όταν χρειάζεστε την ομάδα της Pobuca να λειτουργεί τη δουλειά για εσάς, με σαφές ξεχωριστό αντικείμενο και χρέωση.
Η ανασκόπηση καταλήγει σε λίγες προτεραιότητες: θέμα δεδομένων, αλλαγή κοινού, ασαφή εξήγηση ή ροή προς βελτίωση.
Καταγράφουμε υπεύθυνο και συνέχεια. Μετά την αλλαγή ελέγχουμε αποτέλεσμα αντί να περνάμε αμέσως σε νέα πρωτοβουλία.
Στόχος είναι σύνδεση στρατηγικής, εκτέλεσης και μάθησης.
Η πρόσθετη υπηρεσία διαχείρισης συνδυάζει εβδομαδιαία λειτουργική επισκόπηση ή έλεγχο με μηνιαία συνάντηση βελτίωσης. Ο εβδομαδιαίος έλεγχος αναδεικνύει θέματα, κενά γνώσης και εργασίες που χρειάζονται προσοχή. Η μηνιαία συνάντηση μετατρέπει τα ευρήματα σε συμφωνημένες προτεραιότητες και βελτιώσεις.
Στην έναρξη συμφωνούμε ποιος συντηρεί τη γνώση, εγκρίνει αλλαγές που επηρεάζουν τους πελάτες και διαχειρίζεται κλιμακώσεις. Η επιχείρησή σας διατηρεί την ευθύνη για τις πολιτικές και τις ευαίσθητες αποφάσεις της· το Customer Success της Pobuca αναλαμβάνει τη διαχείριση μέσα στο αντικείμενο της επιλεγμένης υπηρεσίας.
Η Pobuca σχεδίασε και υλοποίησε πλατφόρμα CX και loyalty για την πολυεθνική λειτουργία της INTERSPORT, συνδυάζοντας ενιαία πλατφόρμα δεδομένων πελατών, AI analytics και managed marketing υπηρεσίες. Το έργο δείχνει τη σύνδεση λογισμικού και διαρκούς λειτουργικής υπηρεσίας γύρω από τη σχέση με τον πελάτη.
Η επιχείρηση εντοπίζει κατάλληλη ανενεργή ομάδα. Το Customer Success ελέγχει δεδομένα και επιλεξιμότητα, προετοιμάζει καμπάνια και λαμβάνει έγκριση.
Μετά εξετάζει ανταπόκριση και επόμενη δραστηριότητα όπου είναι ορατή. Εξηγεί περιορισμούς και προτείνει συνέχεια. Ελλείπουσες συναλλαγές γίνονται ρητή τεχνική απαίτηση.
Το παράδειγμα δείχνει τη λειτουργική υπηρεσία, όχι υπόσχεση ποσοστού επιτυχίας.
Όχι. Μπορεί να περιλαμβάνει εκτέλεση και ανάλυση σύμφωνα με τη σύμβαση.
Μόνο όσα περιλαμβάνονται και υποστηρίζονται από εργαλεία και παρόχους.
Η πρόταση το αναφέρει. Υπηρεσίες και λογισμικό είναι διακριτά ακόμη κι όταν πωλούνται μαζί.
Το μοντέλο ορίζει εγκρίσεις και σαφή ευθύνη σημαντικών επικοινωνιών και δεσμεύσεων.
Κάντε την πλατφόρμα μέρος ενεργού πλάνου ανάπτυξης πελατών. Κλείστε μια συνάντηση.
