Κάντε τη στρατηγική για τους πελάτες σας πράξη — κάθε εβδομάδα.

Ένα ισχυρό πρόγραμμα για τους πελάτες σας χρειάζεται περισσότερα από μια ετήσια στρατηγική. Χρειάζεται ένα ξεκάθαρο πλάνο που η ομάδα σας μπορεί να υλοποιεί σταθερά.

Μαζί, εντοπίζουμε τα κοινά-στόχους, τις καμπάνιες και τις ενέργειες loyalty που αξίζει να έχουν προτεραιότητα. Στη συνέχεια, τα μετατρέπουμε σε ένα ρεαλιστικό πλάνο, με βάση τις εμπορικές σας προτεραιότητες, τα διαθέσιμα δεδομένα, την τεχνολογία και τη δυναμικότητα της ομάδας σας.

Θα έχετε:

• Ένα κοινό πλάνο για τις σταθερές ενέργειες και τα μεμονωμένα έργα
• Ξεκάθαρους ρόλους, απαραίτητες πληροφορίες και σημεία έγκρισης
• Ένα ημερολόγιο καμπανιών που δίνει προτεραιότητα στη συνάφεια, όχι απλώς σε περισσότερα μηνύματα
• Συγκεκριμένες προτεραιότητες που η ομάδα σας μπορεί να αξιολογεί, να εγκρίνει και να υλοποιεί

Η ουσιαστική επικοινωνία με τους πελάτες ξεκινά από τα σωστά δεδομένα, το κατάλληλο κοινό και έναν ξεκάθαρο λόγο επικοινωνίας.

Η Pobuca μπορεί να υποστηρίξει τη συμφωνημένη λειτουργική εργασία: ορισμό κοινών, ρύθμιση καμπανιών, προγραμματισμό ενεργειών, ελέγχους και διαχείριση καθημερινών ερωτημάτων. Εργαζόμαστε μέσα στα εργαλεία, τα κανάλια και τις αρμοδιότητες που έχουν συμφωνηθεί με την ομάδα σας.

Η δημιουργία υλικού, τα κόστη των καναλιών, οι τρίτοι πάροχοι και οι νέες διασυνδέσεις ορίζονται ξεχωριστά, όπου χρειάζεται. Κάθε επικοινωνία προς πελάτες ακολουθεί την κατάλληλη διαδικασία έγκρισης και συγκατάθεσης.

Ένα πρόγραμμα loyalty χρειάζεται προσοχή και μετά την έναρξή του. Οι ερωτήσεις από το προσωπικό, οι δυσκολίες των μελών, η χρήση ανταμοιβών και οι εξαιρέσεις συχνά δείχνουν πού μπορεί να γίνει η εμπειρία πιο απλή και πιο ξεκάθαρη.

Εξετάζουμε τους συμφωνημένους τομείς του προγράμματος, όπως την εγγραφή, τη συλλογή πόντων ή προνομίων, την εξαργύρωση και την υποστήριξη. Στη συνέχεια, εντοπίζουμε πρακτικές βελτιώσεις στην επικοινωνία ή στη λειτουργία του προγράμματος.

Ουσιαστικές αλλαγές σε κανόνες, εμπορικούς όρους ή υποσχέσεις προς τον πελάτη ακολουθούν τη συμφωνημένη διαδικασία λήψης αποφάσεων και εγκρίσεων. Όταν απαιτείται νέα λειτουργικότητα ή τεχνική διασύνδεση, προετοιμάζουμε την απαίτηση για την κατάλληλη τεχνική υλοποίηση.

Οι αναφορές έχουν αξία όταν βοηθούν την ομάδα σας να αποφασίσει το επόμενο βήμα.

Εξετάζουμε τους συμφωνημένους δείκτες καμπανιών και προγραμμάτων, όπως ανταπόκριση, συμμετοχή, δραστηριότητα πελατών και σχετικούς οικονομικούς δείκτες, όταν υπάρχουν κατάλληλα δεδομένα. Εξηγούμε το κοινό, την περίοδο και τους περιορισμούς των αποτελεσμάτων, ώστε να ξεχωρίζετε τη μετρημένη επίδοση από μια εκτίμηση.

Στόχος δεν είναι να αποδώσουμε κάθε αλλαγή σε μια καμπάνια. Στόχος είναι να δώσουμε στην επιχείρησή σας τα στοιχεία που χρειάζεται για την επόμενη απόφαση — και να αναδείξουμε πότε απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες.

Η ομάδα Customer Success της Pobuca προσφέρει εμπορική κατανόηση, ιεράρχηση προτεραιοτήτων και ουσιαστική λειτουργική υποστήριξη. Το Automate βοηθά στην προετοιμασία και την εκτέλεση επαναλαμβανόμενων εργασιών που έχουν ρυθμιστεί για τη δική σας περίπτωση.

Ανάλογα με τη συμφωνημένη υλοποίηση, η AI μπορεί να βοηθήσει στην προετοιμασία κοινών, στη σύνταξη επικοινωνιών, στη ρύθμιση ροών καμπανιών, στον συντονισμό εγκρίσεων και στην υποστήριξη αναφορών. Η ομάδα Customer Success αξιολογεί το επιχειρηματικό πλαίσιο, συνεργάζεται μαζί σας για προσφορές και υποσχέσεις προς τον πελάτη και διαχειρίζεται τις προτεραιότητες που χρειάζονται ανθρώπινη κρίση.

Για μικρότερες επιχειρήσεις, το Zemark for Loyalty συνδυάζει λογισμικό με υποστήριξη από AI expert. Μπορείτε να προσθέσετε διαχειριζόμενες υπηρεσίες από ανθρώπινη ομάδα όταν θέλετε η Pobuca να αναλάβει τη λειτουργία συμφωνημένων εργασιών για λογαριασμό σας. Η πρόσθετη υπηρεσία ορίζεται και χρεώνεται ξεχωριστά.

Κάθε ανασκόπηση πρέπει να οδηγεί σε λίγα, χρήσιμα επόμενα βήματα: ένα ζήτημα δεδομένων προς επίλυση, ένα κοινό που χρειάζεται επανεξέταση, μια εξήγηση του προγράμματος που χρειάζεται αποσαφήνιση ή μια ροή που μπορεί να βελτιωθεί.

Καταγράφουμε τον υπεύθυνο και την επόμενη ενέργεια. Αφού γίνει μια αλλαγή, εξετάζουμε το αποτέλεσμα πριν προχωρήσουμε στην επόμενη προτεραιότητα.

Στόχος είναι η συνεχής σύνδεση στρατηγικής, υλοποίησης και μάθησης — όχι μια σειρά από ασύνδετες καμπάνιες.

Η πληρωμένη διαχειριζόμενη υπηρεσία συνδυάζει έναν εβδομαδιαίο λειτουργικό έλεγχο ή σύντομη ενημέρωση με μια μηνιαία συνάντηση βελτίωσης.

Η εβδομαδιαία ανασκόπηση βοηθά να εντοπίζονται ζητήματα, κενά γνώσης και εργασίες που χρειάζονται προσοχή. Η μηνιαία συνάντηση μετατρέπει αυτά τα ευρήματα σε συμφωνημένες προτεραιότητες και βελτιώσεις.

Κατά την έναρξη της συνεργασίας, συμφωνούμε ποιος διατηρεί τη γνώση, ποιος εγκρίνει αλλαγές που επηρεάζουν τους πελάτες και ποιος αναλαμβάνει τις κλιμακώσεις. Η επιχείρησή σας διατηρεί την ευθύνη για τις πολιτικές της και για ευαίσθητες αποφάσεις. Η ομάδα Customer Success της Pobuca διαχειρίζεται τις εργασίες μέσα στο πλαίσιο της υπηρεσίας που έχετε επιλέξει.

Η Pobuca σχεδίασε και υλοποίησε μια πλατφόρμα CX και loyalty για τις δραστηριότητες της INTERSPORT σε πολλές χώρες. Το έργο συνδύασε μια ενιαία πλατφόρμα δεδομένων πελατών, AI analytics και υπηρεσίες managed marketing.

Η ιστορία πελάτη δείχνει πώς το λογισμικό και η συνεχής λειτουργική υποστήριξη μπορούν να συνεργάζονται γύρω από τη σχέση με τον πελάτη.

Δείτε την ιστορία πελάτη

Μια επιχείρηση εντοπίζει μια ομάδα πελατών που έχει πάψει να είναι ενεργή. Το Customer Success ελέγχει τα διαθέσιμα δεδομένα και την επιλεξιμότητα, προετοιμάζει τη συμφωνημένη καμπάνια και ακολουθεί τη διαδικασία έγκρισης.

Μετά την καμπάνια, εξετάζουμε την ανταπόκριση και την επόμενη δραστηριότητα των πελατών, όπου αυτή μπορεί να παρατηρηθεί. Η αναφορά εξηγεί τους περιορισμούς και προτείνει το επόμενο βήμα.

Αν ο ορισμός του κοινού εξαρτάται από δεδομένα συναλλαγών που λείπουν, είναι ελλιπή ή δεν είναι αξιόπιστα, το κενό αυτό καταγράφεται ως σαφής τεχνική απαίτηση και όχι ως υπόθεση.

Το παράδειγμα εξηγεί πώς λειτουργεί η υπηρεσία. Δεν υπόσχεται συγκεκριμένο ποσοστό ανταπόκρισης ή αύξηση εσόδων.

Δώστε περισσότερη συνέπεια στις ενέργειες CX και loyalty, με ένα πρακτικό πλάνο, ξεκάθαρες αρμοδιότητες και υποστήριξη που ταιριάζει στην ομάδα σας.

Κλείστε μια συνάντηση