Δώστε στις ομάδες πελατών περισσότερο χρόνο για την ουσιαστική δουλειά.

Ξεκινήστε από επαναλαμβανόμενες εργασίες: έρευνα λογαριασμού, ενημερωτικό συνάντησης, αναφορά, συντονισμό απάντησης ή ενημέρωση πληροφοριών.

Χαρτογραφήστε πηγές, αποτέλεσμα και υπεύθυνο. Διαχωρίστε την εργασία που χρειάζεται προσχέδιο από εκείνη που πρέπει να εκτελέσει ενέργεια σε επιχειρησιακό σύστημα. Αυτή η διαφορά καθορίζει τεχνολογία και έλεγχο.

Στόχος είναι παραγωγικότητα στις πελατοκεντρικές λειτουργίες, όχι αυτοματοποίηση κάθε τμήματος ή αφαίρεση κρίσης από ευαίσθητες αποφάσεις.

Για μια συνάντηση χρειάζονται ιστορικό λογαριασμού, πρόσφατες επικοινωνίες, εκκρεμότητες και επιχειρησιακή γνώση. Μια ροή AI συγκεντρώνει και οργανώνει εξουσιοδοτημένες πηγές αντί να τις αναζητά ο εργαζόμενος χωριστά.

Ένα χρήσιμο ενημερωτικό παρουσιάζει το σημαντικό πλαίσιο, την τεκμηρίωση όπου χρειάζεται και τις ανοιχτές ερωτήσεις. Δεν μετατρέπει ένα κενό σε βέβαιη δήλωση.

Η κοινή γνώση και ο σχεδιασμός πρόσβασης μετρούν όσο και το μοντέλο. Οι άνθρωποι χρειάζονται αξιόπιστη διαδρομή στην πληροφορία που επιτρέπεται να χρησιμοποιούν.

Η ομάδα μπορεί να χρειάζεται πρόταση, ανάλυση, παρουσίαση, campaign brief ή αναφορά. Το Automate Productivity είναι η προσφορά για τέτοιες καθορισμένες εργασίες πληροφορίας.

Συμφωνήστε είσοδο, μορφή, κριτήρια ποιότητας και έλεγχο. Το αποτέλεσμα πρέπει να χρησιμοποιείται στη ροή εργασίας, όχι να είναι απλώς μεγάλη απάντηση που χρειάζεται χειροκίνητη ανακατασκευή σε έγγραφο.

Οι μορφές αρχείων και τα εργαλεία εξαρτώνται από την υλοποίηση. Επιχειρηματικά στοιχεία, αριθμητικές αναλύσεις και δεσμεύσεις προς τρίτους χρειάζονται κατάλληλη επαλήθευση.

Συναντήσεις και μηνύματα δημιουργούν δεσμεύσεις που δύσκολα παρακολουθούνται. Μια διαμορφωμένη ροή εντοπίζει ενέργειες, προετοιμάζει follow-up και ενημερώνει επιτρεπόμενα στοιχεία.

Το Zemark for CRM είναι στοχευμένο παράδειγμα για SME πωλήσεις: χρησιμοποιεί κοινόχρηστες επικοινωνίες για τη συντήρηση πελατών και ευκαιριών. Ευρύτερες enterprise απαιτήσεις καλύπτονται μέσω Automate.

Προσχέδιο ενέργειας, ανάθεση και ολοκλήρωση είναι διαφορετικά αποτελέσματα. Η διαδικασία τα ξεχωρίζει ώστε η ομάδα να γνωρίζει τι απομένει.

Πολλές επιχειρήσεις διαθέτουν ήδη εφαρμογές εγγράφων, συνεργασίας και αναφορών. Το πρόβλημα βρίσκεται στην οργάνωση πληροφορίας και στη συνδυασμένη χρήση.

Οι υπηρεσίες Microsoft 365 υποστηρίζουν συνεργασία και διαχείριση πληροφορίας. Dynamics 365 CRM και Power BI καλύπτουν διαδικασίες πελατών και reporting.

Παρέχονται ως αυτοτελείς υπηρεσίες και μπορούν να αποτελούν βάση για AI. Δεν χρειάζεται αγορά νέου suite για μια συγκεκριμένη ανάγκη υλοποίησης Microsoft.

Το νέο εργαλείο δεν δημιουργεί αυτόματα νέα συνήθεια. Επιλέξτε αντιπροσωπευτικές εργασίες, δείξτε τον τρόπο χρήσης και συμφωνήστε τι σημαίνει ποιοτικό αποτέλεσμα.

Το AI Strategy & Adoption βοηθά στην προτεραιοποίηση και στην προετοιμασία. Η υλοποίηση κάνει τη ροή λειτουργική. Η τακτική αξιολόγηση εντοπίζει αδύναμες πηγές, ασαφείς οδηγίες και περιθώρια βελτίωσης.

Η εκπαίδευση περιλαμβάνει διορθώσεις και κλιμάκωση, όχι μόνο ιδανικά παραδείγματα. Οι άνθρωποι χρειάζεται να ξέρουν πού βοηθά το AI και πού απαιτείται δικός τους έλεγχος.

Αξιολογήστε χρόνο ολοκλήρωσης, επανακαταχώρηση, προετοιμασία αποτελέσματος, προσπάθεια διόρθωσης και ολοκλήρωση σκοπού. Βοηθά το παραδοτέο τον επόμενο άνθρωπο να δουλέψει καλύτερα;

Ο χρόνος που εξοικονομείται δεν είναι αυτόματα πρόσθετος τζίρος. Η αξία εξαρτάται από την αξιοποίηση της δυναμικότητας και την ποιότητα.

Η πρόταση αφορά βελτίωση εργασίας και διαδικασιών. Δεν αφορά αυτόματη κατάταξη εργαζομένων, παρακολούθηση ή αποφάσεις προσωπικού.

Ένας εμπορικός διευθυντής χρειάζεται εικόνα πελάτη πριν από συνάντηση. Η ροή συγκεντρώνει επιτρεπόμενα δεδομένα, οργανώνει πρόσφατη δραστηριότητα και δημιουργεί δομημένο προσχέδιο με ανοιχτές ερωτήσεις.

Ο διευθυντής ελέγχει στοιχεία και ανάλυση, προσθέτει εμπορική κρίση και εγκρίνει το υλικό. Μετά τη συνάντηση, οι δεσμεύσεις προετοιμάζονται για τη διαδικασία follow-up.

Η αξία είναι λιγότερη δουλειά σύνθεσης με διατήρηση ανθρώπινης κρίσης. Πηγές, παραδοτέα και ενημερώσεις ορίζονται στην υλοποίηση.