Δημιουργήστε πρόγραμμα loyalty που κατανοούν οι πελάτες και εξελίσσει η επιχείρηση.

Κάθε επιχείρηση χρειάζεται διαφορετικό τρόπο αναγνώρισης. Οι πόντοι συνδέουν τις αγορές με προνόμια. Τα επίπεδα αναγνωρίζουν τη διάρκεια και την ένταση της σχέσης. Άλλα σχήματα αξιοποιούν εκπτώσεις, επιστροφή αξίας ή συνδρομητική πρόσβαση σε συγκεκριμένα οφέλη.

Η Pobuca υποστηρίζει παραμετροποιήσιμα σενάρια και όχι μία υποχρεωτική φόρμουλα. Μοντέλο, προϋποθέσεις και εμπορική διαχείριση ορίζονται για την υλοποίηση. Η πολυπλοκότητα δεν κάνει απαραίτητα καλύτερο το πρόγραμμα: ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει πώς συμμετέχει και γιατί αξίζει να επιστρέψει.

Σε περισσότερα προγράμματα ή brands, ο σχεδιασμός διακρίνει τους κανόνες συμμετοχής και απόδοσης, διατηρώντας την κατάλληλη κοινή εμπειρία.

Το πρόγραμμα ξεκινά από τη συμμετοχή και την ταυτοποίηση. Σχεδιάστε την εγγραφή σε κατάστημα, web, κινητό ή συνομιλιακό κανάλι, ποια στοιχεία χρειάζονται και πώς συνδέονται με τις συναλλαγές.

Φυσικά ή ψηφιακά αναγνωριστικά και εμπειρίες wallet εντάσσονται όπου υποστηρίζονται και έχουν συμφωνηθεί. Στόχος είναι μια συνεπής διαδρομή χωρίς πρόχειρες λύσεις από πελάτες και εργαζομένους.

Στην εγγραφή γίνονται επίσης σαφείς οι όροι συμμετοχής, οι προτιμήσεις επικοινωνίας και τα διαθέσιμα οφέλη.

Ορίστε συναλλαγές, προϊόντα ή δραστηριότητες που συμμετέχουν και κανόνες αναγνώρισης. Μπορούν να διαμορφωθούν διαφορετικές αποδόσεις, προωθητικοί πολλαπλασιαστές ή όρια επιβράβευσης, με χρονισμό και εξαιρέσεις.

Το loyalty επεκτείνεται και πέρα από τις αγορές. Μια έγκυρη σύσταση, μια έρευνα ή μια εγκεκριμένη δραστηριότητα μπορούν να αναγνωρίζονται όταν εξυπηρετούν πραγματικό στόχο και είναι κατανοητά στον πελάτη.

Καθορίστε επίσης τι συμβαίνει σε επιστροφές, ακυρώσεις και διορθώσεις. Οι εξαιρέσεις συχνά κρίνουν αν το πρόγραμμα παραμένει λειτουργικά διαχειρίσιμο.

Τα προνόμια περιλαμβάνουν τις επιλεγμένες εκπτώσεις, ψηφιακά κουπόνια, δώρα ή εμπειρίες. Ορίστε προϋποθέσεις, ισχύ και διαδικασία σύμφωνα με τα συστήματα της επιχείρησης.

Σενάρια κουπονιών και vouchers μπορούν να καλύπτουν κατάλληλους κανόνες προσφοράς, προϊόντα, προϋποθέσεις καλαθιού και συνδυασμούς. Η λογική πρέπει να εκτελείται σωστά στο POS ή στο e-commerce, όχι απλώς να παρουσιάζεται σωστά στη σελίδα marketing.

Κάντε σαφή τα διαθέσιμα προνόμια, τον τρόπο χρήσης και την υποστήριξη. Ένα όφελος που δεν εξαργυρώνεται αξιόπιστα δύσκολα ενισχύει τη σχέση.

Ένα πολυ-brand πρόγραμμα χρειάζεται κοινή αναγνώριση με σεβασμό στην ταυτότητα και στις ευθύνες κάθε brand. Ένα σχήμα συνεργατών προσθέτει ερωτήματα συμμετοχής, εξαργύρωσης, πρόσβασης και εμπορικής εκκαθάρισης.

Η πρόταση loyalty της Pobuca υποστηρίζει αντίστοιχες διαμορφώσεις σε συμφωνημένη λύση. Η έννοια marketplace δεν σημαίνει αυτόματη πρόσβαση σε έτοιμο δίκτυο παρόχων προνομίων· απαιτούνται πραγματικές συνεργασίες και κανόνες.

Στη λύση Customer Loyalty & Retention θα βρείτε την ευρύτερη προσέγγιση με δεδομένα, εξατομικευμένη επικοινωνία και υπηρεσίες.

Επεκτείνετε τους κανόνες του προγράμματος σε συμμετέχοντες συνεργάτες, με συμφωνημένους όρους συλλογής, εξαργύρωσης και ανταλλαγής. Παρακολουθήστε συναλλαγές και συμφωνία υπολοίπων παράλληλα με το δικό σας πρόγραμμα. Δείτε το ευρύτερο μοντέλο στη λύση Customer Loyalty & Retention.

Γνωρίστε τη λύση Customer Loyalty & Retention

Το gamification δίνει επιπλέον λόγους συμμετοχής. Αποστολές, quizzes, παιχνίδια και δράσεις περιορισμένης διάρκειας συνδέονται με τους κανόνες όπου περιλαμβάνονται στη λύση.

Επιλέξτε μηχανισμούς με βάση τον στόχο και το κοινό. Η συμμετοχή έχει αξία όταν ενισχύει τη σχέση, προσφέρει γνώση ή οδηγεί σε ουσιαστικό επόμενο βήμα, όχι μόνο όταν αυξάνει έναν αριθμό δραστηριότητας.

Web, mobile και συνομιλιακά σημεία επαφής μπορούν να παρουσιάζουν προφίλ, ιστορικό προγράμματος, προσφορές και υποστήριξη. Ο σχεδιασμός τους ορίζεται ξεχωριστά και δεν θεωρείται ίδιος σε κάθε άδεια.

Το Customer 360 παρέχει το σχετικό προφίλ και τις συναλλαγές. Το Customer Engagement υποστηρίζει καλωσόρισμα, ενημέρωση προνομίων και επανενεργοποίηση. Το Customer Insights συμβάλλει σε τμηματοποίηση και ανάλυση. Το Economic Impact χρησιμοποιείται όταν χρειάζεται αξιολόγηση επιχειρηματικής συνεισφοράς.

Το Automate εκτελεί υποστηριζόμενες εργασίες προγράμματος και επικοινωνίας με εξουσιοδοτημένα εργαλεία. Το Customer Service και η κατάλληλη διαμόρφωση Zemark ή Voice AI βοηθούν σε ερωτήσεις και αιτήματα.

Οι δυνατότητες συνεργάζονται, με διακριτές άδειες και υπηρεσίες στην πρόταση.

Ένα μέλος πραγματοποιεί επιλέξιμη αγορά σε συνδεδεμένο κανάλι. Εφαρμόζεται ο κανόνας και ενημερώνεται η θέση του στο πρόγραμμα. Λαμβάνει τη σχετική πληροφορία και εξαργυρώνει από την υποστηριζόμενη διαδικασία. Αν προκύψει επιστροφή, ακολουθεί η συμφωνημένη προσαρμογή.

Το παράδειγμα συνδέει απόδοση, επικοινωνία, εξαργύρωση και διόρθωση. Δεν υπονοεί ότι κάθε POS ή τύπος προγράμματος λειτουργεί χωρίς υλοποίηση.

Η Pobuca επιλέχθηκε για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση ενιαίας πλατφόρμας loyalty για το χαρτοφυλάκιο brands της VF στην Ελλάδα. Το δημοσιευμένο έργο περιγράφει την ενοποίηση πληροφορίας και αναγνώρισης πελάτη σε τέσσερα περιβάλλοντα brand, συνδέοντας φυσικά και ψηφιακά σημεία.

Δείτε το έργο πελάτη

Το CRM & Loyalty Consulting βοηθά σε στόχους, εγγραφή, προνόμια, εξαργύρωση και υποστήριξη. Το Managed CX & Loyalty παρέχει συμφωνημένη συνεχή διαχείριση από το Customer Success. Το πρόγραμμα μπορεί επίσης να λειτουργεί από τη δική σας ομάδα ή συνεργάτη.

Για μικρομεσαίες επιχειρήσεις, εξερευνήστε τον Zemark for Loyalty. Το πακέτο λογισμικού και AI expert ξεκινά από βάση πελατών και καμπάνιες· το Essentials δεν περιλαμβάνει πρόγραμμα επιβράβευσης.

Κλείστε μια συνάντηση