Μετατρέψτε το AI σε ενέργεια σε όλη τη διαδρομή του πελάτη.

Εδώ, go-to-market ή GTM σημαίνει τη συνδεδεμένη εργασία με την οποία η επιχείρηση βρίσκει ευκαιρίες, πωλεί, εξυπηρετεί και αναπτύσσει σχέσεις.

Μπορεί να περιλαμβάνει προετοιμασία λογαριασμών, εγκεκριμένη επικοινωνία, υποστήριξη πωλητών πεδίου, παραγγελίες, επαναλαμβανόμενη εξυπηρέτηση και επικοινωνία διατήρησης. Περιλαμβάνει επίσης την καθημερινή εργασία πληροφορίας που τα στηρίζει.

Δεν χρειάζεται αυτοματοποίηση όλης της διαδρομής ταυτόχρονα. Ξεκινήστε από διαδικασία με χρήσιμες πηγές, σαφή υπεύθυνο και αποτέλεσμα που επαληθεύεται.

Το επόμενο βήμα στην τεχνολογία πελατών δεν είναι απλώς ένα ακόμη σημείο καταγραφής. Είναι ένα επίπεδο λειτουργίας που χρησιμοποιεί πληροφορία, εκτελεί ενέργειες με τα κατάλληλα εργαλεία και επιστρέφει το αποτέλεσμα στην ομάδα.

Το Pobuca Automate προσθέτει αυτό το επίπεδο agentic AI στο Customer Intelligence. Αυτοματοποιεί μεγάλο εύρος διαδικασιών των χρηστών: συντήρηση λογαριασμών και επαφών, προετοιμασία υλικού πωλήσεων, δημιουργία κοινού, εκτέλεση καμπανιών, παραγγελίες και αιτήματα εξυπηρέτησης.

Οι δυνατότητες παρέχονται μέσα από έργα που διαμορφώνονται γύρω από τα συστήματα και τους κανόνες σας. Ξεκινάμε από τη δουλειά που θέλετε να ολοκληρώνεται και συνδέουμε τη γνώση, τα εργαλεία και τις εγκρίσεις. Η επένδυση εξελίσσεται από μια χρήσιμη διαδικασία σε πιο συνδεδεμένη λειτουργία go-to-market.

Μια αλλαγή λογαριασμού, ένα μήνυμα ή μια επερχόμενη επίσκεψη μπορεί να ενεργοποιεί προετοιμασία. Η ροή συγκεντρώνει πλαίσιο και αναδεικνύει τι χρειάζεται να γνωρίζει ή να κάνει ο πωλητής.

Στις πωλήσεις πεδίου μπορεί να ακολουθεί συζήτηση προϊόντος και παραγγελία. Σε μακρά B2B ευκαιρία, διευκρίνιση απαίτησης, follow-up προσφοράς ή ενημέρωση CRM.

Τα Automate Sales & Orders και Productivity παρέχουν enterprise διαδρομές. Τα Zemark for Sales και Zemark for CRM συνδυάζουν επιλεγμένα εργαλεία και AI expert για τις αντίστοιχες SME ανάγκες.

Η ομάδα μπορεί να έχει κοινό ή χρήσιμη ανακοίνωση, αλλά να χρειάζεται ακόμη περιεχόμενο, έλεγχο και αποστολή.

Το Automate Marketing συνδέει τις εργασίες μέσω εγκεκριμένης γνώσης και υποστηριζόμενων εργαλείων. Το Customer Engagement παρέχει τις επιλεγμένες καμπάνιες και journeys. Η ροή διαχωρίζει προσχέδιο, έγκριση, προγραμματισμό και αποστολή.

Στόχος είναι σχετική ενέργεια με ευθύνη. Ένα σήμα από κάποια πηγή δεν αποτελεί αυτόματα άδεια επικοινωνίας με κάθε σχετικό πρόσωπο.

Μετά την εμπορική επαφή, η πληροφορία πρέπει να φτάνει στους ανθρώπους και στα συστήματα που υλοποιούν τη συνέχεια. Μια ροή παραγγελίας προετοιμάζει και υποβάλλει δεδομένα. Ένας service agent ανακτά πληροφορία ή δημιουργεί case.

Contact Center και Voice AI Agents καλύπτουν κατάλληλες επαναλαμβανόμενες συνομιλίες και ενέργειες. Customer Service και Customer 360 υποστηρίζουν το λειτουργικό πλαίσιο.

Τα σημαντικά αποτελέσματα επιβεβαιώνονται από το αρμόδιο σύστημα. Η συζήτηση παραγγελίας δεν ισοδυναμεί με αποδοχή και η απάντηση εξυπηρέτησης δεν σημαίνει πάντα επίλυση.

Η ολοκλήρωση αιτήματος, μια αλλαγή απαίτησης ή η ανταπόκριση σε καμπάνια μπορεί να εμπλουτίζει την επιτρεπόμενη εικόνα πελάτη.

Measure και Customer Insights βοηθούν στην ανάλυση μοτίβων και στην προτεραιοποίηση. Customer Engagement και loyalty υποστηρίζουν κατάλληλη συνέχεια.

Έτσι δημιουργείται διαδικασία που μαθαίνει από την πραγματική εργασία, αντί για απομονωμένους agents. Οι υπεύθυνοι δεδομένων και γνώσης καθορίζουν τι επαναχρησιμοποιείται και για ποιον σκοπό.

Πριν την εκτέλεση ορίζουμε πηγές, ταυτότητες, δικαιώματα και εγκρίσεις. Κάθε ενέργεια έχει υπεύθυνο και κάθε εξαίρεση προορισμό.

Ευαίσθητες αλλαγές, εξωτερικές επικοινωνίες και εμπορικές αποφάσεις χρειάζονται ανάλογους ελέγχους. Η ομάδα βλέπει τι πρότεινε ο agent, τι εγκρίθηκε και τι ολοκληρώθηκε.

Αυτά δεν είναι νέα οικογένεια προϊόντων. Είναι θεμέλιο χρήσιμου αυτοματισμού.

Το AI Strategy & Adoption βοηθά στον εντοπισμό και στην προτεραιοποίηση. Ακολουθεί οριοθετημένη εφαρμογή με αντιπροσωπευτικά δεδομένα και ρεαλιστικές περιπτώσεις επιτυχίας και αποτυχίας.

Δοκιμάστε το βασικό σενάριο και τις εξαιρέσεις: ελλείψεις, ασαφείς οδηγίες, μη διαθέσιμα συστήματα και αιτήματα εκτός αρμοδιότητας. Μετρήστε ολοκλήρωση, ποιότητα, προσπάθεια και μεταβίβαση, όχι μόνο φυσικότητα συνομιλίας.

Επεκτείνετε όταν το δικαιολογούν τα αποτελέσματα και το μοντέλο λειτουργίας. Υλοποίηση και προαιρετικές managed services υποστηρίζουν διαφορετικά μέρη αυτής της πορείας.

Ένας πωλητής θέλει να επανασυνδεθεί με ανενεργούς εταιρικούς λογαριασμούς. Η ροή προετοιμάζει επιλέξιμο κοινό, πλαίσιο και προσχέδια. Ο πωλητής ελέγχει και εγκρίνει.

Μια απάντηση αποκαλύπτει νέα ανάγκη. Η πληροφορία καταγράφεται στο CRM, προετοιμάζεται follow-up και ο υπεύθυνος συνεχίζει. Τυχόν παραγγελία ή εξυπηρέτηση ακολουθεί δική της εξουσιοδοτημένη ροή.

Είναι παράδειγμα προς διαμόρφωση, όχι δήλωση ότι κάθε βήμα περιλαμβάνεται σε κάθε πακέτο. Η αξία βρίσκεται στη συνέχεια πλαισίου και ευθύνης.

Κάντε τις μεταβιβάσεις να λειτουργούν όσο καλά και τα ίδια τα εργαλεία. Κλείστε μια συνάντηση.