Λύσεις Microsoft και διασύνδεση

Κάντε τα συστήματα Microsoft να υποστηρίζουν τον τρόπο που εργάζεστε.

Ένα CRM που αποτυπώνει την εμπορική σας διαδικασία. Αναφορές που απαντούν στα ερωτήματα της διοίκησης. Ένα περιβάλλον συνεργασίας όπου οι άνθρωποι βρίσκουν τη σωστή πληροφορία και προχωρούν τη δουλειά τους. Η Pobuca υλοποιεί, παραμετροποιεί και διασυνδέει επιχειρησιακές εφαρμογές Microsoft με βάση αυτές τις ανάγκες.

Συνεργαστείτε μαζί μας για ένα συγκεκριμένο έργο Dynamics 365 CRM, Power BI ή Microsoft 365. Δεν απαιτείται να αγοράσετε Customer Intelligence ή Zemark. Όπου υπάρχει χρήσιμο επόμενο βήμα με AI, μπορούμε να το εξετάσουμε χωρίς να μετατρέπουμε κάθε τεχνική ανάγκη σε ένα περιττά μεγάλο πρόγραμμα μετασχηματισμού.

Κλείστε συνάντηση διερεύνησης
Πείτε μας τι χρειάζεται να κάνει καλύτερα το σημερινό σας περιβάλλον.

Σε αυτή τη σελίδα

Εξειδίκευση Microsoft που συνδέει την τεχνολογία με την εργασία σας

Αξιοποιήστε δύο δεκαετίες εμπειρίας σε CRM και τεχνολογίες Microsoft στην επόμενη υλοποίησή σας. Η Pobuca βοηθά οργανισμούς να προσαρμόσουν το Dynamics 365 CRM, να μετατρέψουν δεδομένα σε χρήσιμη πληροφόρηση με Power BI και να υποστηρίξουν τη συνεργασία και τις διαδικασίες εργασίας με Microsoft 365. Οι υπηρεσίες υποδομών υποστηρίζουν τη συμφωνημένη λύση στο Azure και τις ανάγκες λειτουργίας της.

Συνεργαστείτε μαζί μας για ένα συγκεκριμένο έργο Microsoft, ανεξάρτητα από το αν επιλέξετε Customer Intelligence ή Zemark. Συμφωνούμε απαιτήσεις, ευθύνες διασύνδεσης, δοκιμές και παράδοση γύρω από τα συστήματα που χρησιμοποιείτε. Όπου το AI προσφέρει πρακτική αξία, η ίδια κατανόηση της επιχείρησης και των συστημάτων βοηθά να ενταχθεί υπεύθυνα.

Ξεκινάμε από τη διαδικασία, όχι από τη λίστα λειτουργιών

Η ίδια εφαρμογή μπορεί να εξυπηρετεί πολύ διαφορετικές επιχειρήσεις. Ένας διανομέας χρειάζεται εικόνα λογαριασμών και παραγγελιών. Μια εταιρεία υπηρεσιών χρειάζεται ορατότητα σε έναν μακρύ κύκλο πώλησης. Μια ομάδα εξυπηρέτησης χρειάζεται σαφή ευθύνη για κάθε υπόθεση.

Εξετάζουμε τους ανθρώπους, τις πληροφορίες και τις αποφάσεις που εμπλέκονται. Τι γίνεται σήμερα; Πού χάνεται το πλαίσιο; Τι πρέπει να παραμείνει στο υπάρχον σύστημα; Ποιες αλλαγές θα βοηθήσουν ουσιαστικά τους χρήστες;

Έτσι συμφωνούμε τη βάση για παραμετροποίηση, διασύνδεση, αναφορές και δοκιμές αποδοχής, διαχωρίζοντας τα απαραίτητα από όσα μπορούν να ακολουθήσουν.

Dynamics 365 CRM: προσαρμογή στις πελατειακές σας διαδικασίες

Η Pobuca αναλαμβάνει συμβουλευτική, υλοποίηση και παραμετροποίηση CRM για πωλήσεις, marketing και εξυπηρέτηση. Εξετάζουμε τη δομή λογαριασμών και επαφών, τα στάδια πώλησης, τις δραστηριότητες, τις υποθέσεις και τις διοικητικές προβολές που χρειάζεστε.

Το έργο μπορεί να αφορά νέα εγκατάσταση, βελτίωση υπάρχουσας υλοποίησης ή συγκεκριμένο θέμα διασύνδεσης. Σχεδιάζουμε δεδομένα, φόρμες, δικαιώματα και ροές, αντί να μεταφέρουμε απλώς κάθε παλιό υπολογιστικό φύλλο σε μια νέα οθόνη.

Όπου χρειάζεται, συνδέουμε το CRM με λειτουργίες customer data, engagement ή loyalty. Διακρίνουμε πάντα τις εφαρμογές Microsoft, το λογισμικό Pobuca και τις υπηρεσίες υλοποίησης.

Δείτε τις υπηρεσίες Dynamics 365 CRM

Power BI: από αποσπασματικές αναφορές σε χρήσιμες αποφάσεις

Δημιουργήστε αναφορές με κοινά συμφωνημένους ορισμούς και αξιόπιστες πηγές. Το pipeline, η δραστηριότητα πελατών, η ανταπόκριση σε καμπάνιες και ο φόρτος εξυπηρέτησης δίνουν διαφορετικές εικόνες όταν κάθε ομάδα υπολογίζει αλλιώς τους δείκτες της.

Στο έργο Power BI ορίζουμε τα ερωτήματα, προετοιμάζουμε τα δεδομένα, διαμορφώνουμε τις μετρήσεις και σχεδιάζουμε τις κατάλληλες προβολές. Η ανανέωση, η πρόσβαση και ο τρόπος κοινοποίησης αποτελούν μέρος του σχεδιασμού.

Δείτε τις υπηρεσίες Power BI

Microsoft 365: γνώση και συνεργασία με κοινή δομή

Βοηθήστε τις ομάδες σας να χρησιμοποιούν κοινά έγγραφα, χώρους συνεργασίας και επιχειρησιακές πληροφορίες με συνέπεια. Αξιολογούμε την ανάγκη και το σχετικό περιβάλλον Microsoft 365, μαζί με τη σχέση Teams, SharePoint και καθημερινής εργασίας με αρχεία.

Ο στόχος δεν είναι ένας ακόμη αποθηκευτικός χώρος. Είναι να γνωρίζει η ομάδα πού βρίσκεται η εγκεκριμένη πληροφορία, ποιος τη συντηρεί και πώς τη χρησιμοποιεί στις πραγματικές διαδικασίες. Η υιοθέτηση και η ευθύνη διαχείρισης έχουν την ίδια σημασία με την παραμετροποίηση.

Δείτε τις υπηρεσίες Microsoft 365

Διασυνδέσεις με σαφή κύρια πηγή δεδομένων

Κάθε διασύνδεση χρειάζεται συγκεκριμένο σκοπό: τι διαβάζει, ποιες εγγραφές ενημερώνει και ποιο σύστημα παραμένει αρμόδιο. Συμφωνούμε αυτές τις ευθύνες πριν συνδέσουμε τις εφαρμογές.

Για παράδειγμα, το ERP μπορεί να διατηρεί προϊόντα και παραγγελίες, ενώ το CRM τις εμπορικές δραστηριότητες. Μια αναφορά μπορεί να συνδυάζει και τα δύο χωρίς να γίνεται σύστημα συναλλαγών. Ορίζουμε επίσης τον χειρισμό σφαλμάτων, διπλοεγγραφών και αλλαγών.

Τα δικαιώματα ακολουθούν το πραγματικό περιβάλλον. Δοκιμάζουμε τα συμφωνημένα σενάρια, μαζί με τις περιπτώσεις όπου λείπουν δεδομένα ή μια υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη.

Προσθέστε AI εκεί όπου υπάρχει κατάλληλη βάση

Αξιόπιστες εγγραφές και οργανωμένη γνώση διευκολύνουν την αξιοποίηση AI. Το Pobuca Automate μπορεί να εξεταστεί για υποστηριζόμενες εργασίες, όπως προετοιμασία πληροφορίας λογαριασμού, συντήρηση επιλεγμένων εγγραφών και χρήση εγκεκριμένης επιχειρησιακής γνώσης.

Το αντικείμενο αυτό συμφωνείται ξεχωριστά. Καθορίζουμε επιτρεπόμενες ενέργειες, διασυνδέσεις και σημεία ελέγχου. Ο AI agent δεν αποτελεί λόγο παράκαμψης των ρόλων και των εγκρίσεων της επιχείρησης.

Μια πρακτική πορεία υλοποίησης

Κατανόηση: ανάγκη, υπάρχουσα παραμετροποίηση, δεδομένα και περιορισμοί.

Σχεδιασμός: επιθυμητή διαδικασία, αλλαγές, ευθύνες και κριτήρια αποδοχής.

Υλοποίηση: παραμετροποίηση, ανάπτυξη, διασύνδεση και προετοιμασία δεδομένων.

Επαλήθευση: δοκιμές πραγματικών σεναρίων με τους ανθρώπους που θα χρησιμοποιούν τη λύση.

Υιοθέτηση και βελτίωση: συμφωνημένη παράδοση, εκπαίδευση και επόμενα βήματα. Συνεχής υποστήριξη και managed services ορίζονται ξεχωριστά, όπου απαιτούνται.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορείτε να βελτιώσετε υλοποίηση άλλου συνεργάτη;

Ξεκινάμε από αξιολόγηση του περιβάλλοντος, της τεκμηρίωσης και των διαθέσιμων προσβάσεων. Το αντικείμενο εξαρτάται από την υλοποίηση και από όσα μπορούν να αλλάξουν με ασφάλεια.

Εργάζεστε μόνο με επιχειρήσεις λιανικής;

Όχι. Οι υπηρεσίες CRM και Microsoft απευθύνονται σε πελατοκεντρικές λειτουργίες διαφορετικών κλάδων. Ο σχεδιασμός ακολουθεί τη διαδικασία της επιχείρησης.

Μπορούμε να κρατήσουμε την εσωτερική ομάδα IT ή άλλον συνεργάτη;

Ναι. Συμφωνούμε από την αρχή ρόλους, προσβάσεις και διαδικασίες κλιμάκωσης. Υπάρχουν επίσης μοντέλα συνεργασίας μέσω του Pobuca Partner Program.

Περιλαμβάνονται άδειες και συνεχής υποστήριξη;

Η πρόταση διαχωρίζει το απαιτούμενο λογισμικό, την υλοποίηση και τις συνεχιζόμενες υπηρεσίες. Η αμοιβή έργου δεν συνεπάγεται ότι περιλαμβάνει κάθε εφαρμογή ή μελλοντική αλλαγή.

Συζητήστε το έργο που χρειάζεστε.

Φέρτε τη διαδικασία, την αναφορά ή τη διασύνδεση που χρειάζεται βελτίωση. Θα προσδιορίσουμε μαζί το σωστό σημείο εκκίνησης.

Κλείστε συνάντηση διερεύνησης