Κρατήστε τη σχέση ενεργή σε κάθε στάδιο της B2B πώλησης.

Η επιχειρηματική σχέση περιλαμβάνει την εταιρεία, τους ανθρώπους της, προηγούμενες επικοινωνίες, τρέχουσες ευκαιρίες και συμφωνημένες ευθύνες. Οι ομάδες χρειάζονται το κατάλληλο πλαίσιο για να συνεχίζουν τη σχέση με συνέπεια.

Ξεκινήστε με ορισμό εταιρειών, επαφών και κρίσιμων στοιχείων. Αντιμετωπίστε διπλές ή ελλιπείς εγγραφές και καθορίστε ευθύνη ενημέρωσης. Συνδέστε συναλλαγές και πληροφορίες πελατών όπου χρειάζεται, αντί να τις συγκεντρώνουν χειροκίνητα οι πωλητές.

Στόχος είναι εγγραφή που υποστηρίζει την επόμενη συζήτηση, όχι απλώς μεγαλύτερη βάση.

Το pipeline γίνεται χρήσιμο όταν τα στάδια αντανακλούν τον τρόπο με τον οποίο πωλεί η επιχείρηση. Ορίστε κριτήρια εισόδου, τεκμηρίωση προόδου, εμπλεκόμενους και απαιτούμενες ενέργειες.

Οι υπηρεσίες Dynamics 365 CRM της Pobuca υποστηρίζουν υλοποίηση και προσαρμογή της διαδικασίας. Για SME, το Zemark for CRM προσφέρει στοχευμένη διαδρομή λογισμικού και agent, με κατάλληλο ενσωματωμένο ή συνδεδεμένο CRM.

Δεν χρειάζεται περίπλοκη διαδικασία όταν αρκεί απλούστερη. Ούτε όμως μια λίστα επαφών μπορεί να εξηγήσει μια σύνθετη ευκαιρία με πολλούς αποφασίζοντες.

Οι χρήσιμες πληροφορίες εμφανίζονται φυσικά στην επικοινωνία: απαίτηση, προσφορά, ανησυχία για διασύνδεση ή δέσμευση follow-up.

Ο Zemark for CRM και οι κατάλληλες ροές Automate βοηθούν να αναγνωρίζεται η πληροφορία από εξουσιοδοτημένες πηγές και να γίνεται η επιτρεπόμενη ενημέρωση. Σημαντικές ασάφειες παραπέμπονται στον υπεύθυνο άνθρωπο.

Έτσι μειώνεται η εξάρτηση από ξεχωριστή χειροκίνητη καταχώρηση μετά από κάθε επαφή. Παραμένει απαραίτητο να οριστούν οι επιτρεπόμενες πηγές και οι εμπορικές αποφάσεις που ανήκουν στον πωλητή.

Οι μεγάλοι κύκλοι χρειάζονται σχετική επικοινωνία ανάμεσα στις συναντήσεις. Μια νέα υπηρεσία μπορεί να αφορά έναν πελάτη. Μια εκδήλωση να δίνει λόγο επανασύνδεσης. Ένας ανενεργός λογαριασμός να χρειάζεται προσεγμένο follow-up.

Αξιοποιήστε επιλέξιμα στοιχεία για κοινό και περιεχόμενο. Το Zemark for CRM υποστηρίζει εγκεκριμένη επικοινωνία των πωλητών. Customer Engagement και Automate Marketing προσφέρουν ευρύτερες επιλογές όπου τις χρειάζεται η λύση.

Το μήνυμα πρέπει να αντανακλά την πραγματική σχέση. Ένας πελάτης με εκκρεμότητα δεν αντιμετωπίζεται όπως ένας νέος υποψήφιος. Η έγκριση και η ευθύνη του πωλητή παραμένουν βασικά στοιχεία της περιγραφόμενης ροής.

Η πληροφορία περνά σε presales, υλοποίηση, οικονομική διεύθυνση ή εξυπηρέτηση. Μια σωστή μεταβίβαση εξηγεί τι υποσχεθήκατε, ποιες παραδοχές παραμένουν ανοιχτές και ποιος αναλαμβάνει.

Οι συνδέσεις μπορούν να ενώνουν CRM με ERP, αναφορές και εργαλεία συνεργασίας. Το αντικείμενο διαχωρίζει την αποδεκτή εμπορική δέσμευση από το προσχέδιο και την ευκαιρία από την καταχωρημένη παραγγελία.

Έτσι περιορίζεται η απώλεια ουσιαστικού πλαισίου όταν η εργασία περνά σε άλλη ομάδα.

Η διοίκηση χρειάζεται ποιότητα pipeline, χρόνο ανά στάδιο, κάλυψη επόμενων ενεργειών και λόγους καθυστέρησης ή απώλειας. Dashboards μέσω Power BI ή των επιλεγμένων εργαλείων συνδυάζουν CRM και σχετικά επιχειρησιακά δεδομένα.

Οι ορισμοί έχουν σημασία. Οι προβλέψεις δεν είναι πραγματοποιημένος τζίρος και ο όγκος δραστηριότητας δεν αντικαθιστά την πρόοδο μιας ευκαιρίας.

Ξεκινήστε με δείκτες που η ομάδα μπορεί να ενημερώνει και να εξηγεί. Βελτιώστε δεδομένα και διαδικασία μαζί, αντί να περιμένετε από ένα γράφημα να καλύψει τα κενά.

Βελτιώστε το υπάρχον CRM. Εξετάστε διαδικασία, υιοθέτηση, δεδομένα και συνδέσεις πριν από αντικατάσταση.

Υλοποιήστε ή προσαρμόστε Dynamics 365 CRM. Αξιοποιήστε τις υπηρεσίες Microsoft της Pobuca χωρίς προϋπόθεση αγοράς ολόκληρου του Customer Intelligence.

Προσθέστε Zemark for CRM. Συνδυάστε εργαλεία και AI expert για τη διαχείριση λογαριασμών, επαφών και ευκαιριών μιας SME.

Αυτοματοποιήστε συγκεκριμένη εργασία. Το Automate μπορεί να καλύψει διοικητικές, συντονιστικές ή επικοινωνιακές διαδικασίες γύρω από το υπάρχον περιβάλλον.

Οι διαδρομές μπορούν να συνδυάζονται, αλλά δεν είναι το ίδιο προϊόν ή πακέτο.

Μια εταιρεία τεχνικών υπηρεσιών πωλεί μέσα από διαδικασία μηνών. Διαφορετικοί συνομιλητές θέτουν διαφορετικά ερωτήματα και η επόμενη προσφορά εξαρτάται από τεχνική διευκρίνιση.

Η λύση συνδέει εταιρεία, πρόσωπα, ευκαιρία και κοινόχρηστη επικοινωνία. Η ροή AI βοηθά να καταγραφεί η ερώτηση και να προετοιμαστεί ενέργεια, ενώ ο πωλητής εγκρίνει την απάντηση. Όταν η πώληση προχωρήσει, η ομάδα υλοποίησης παραλαμβάνει το συμφωνημένο πλαίσιο.

Στόχος είναι συνέχεια και ευθύνη, όχι αντικατάσταση της κρίσης που απαιτεί μια σύνθετη πώληση.

Οι δημοσιευμένες αναφορές DEPA και ZENITH αφορούν πρωτοβουλίες B2B CRM. Αποτελούν αφετηρία συζήτησης απαιτήσεων, χωρίς να σημαίνει ότι τα ιστορικά έργα περιλάμβαναν κάθε σημερινή δυνατότητα AI.

Κάντε το πλαίσιο πελάτη και το follow-up μέρος της διαδικασίας. Κλείστε μια συνάντηση.