Γνωρίστε τους πελάτες σας. Κρατήστε την επαφή. Δώστε τους λόγους να επιστρέφουν.

Πριν από την εξατομίκευση χρειάζεται οργάνωση. Συγκεντρώστε τα σχετικά στοιχεία στη βάση που περιλαμβάνει η λύση και καθορίστε πώς αναγνωρίζονται, ενημερώνονται και χρησιμοποιούνται οι επαφές.

Για μια μικρομεσαία επιχείρηση, αυτό μπορεί να γίνει πρακτική αφετηρία customer data: ποιοι είναι οι πελάτες, τι γνωρίζετε γι’ αυτούς και πώς έχουν αλληλεπιδράσει με την επιχείρηση, όπου οι αντίστοιχες πηγές είναι συνδεδεμένες.

Πρόκειται για στοχευμένη βάση, όχι για ισχυρισμό ότι περιλαμβάνεται κάθε enterprise λειτουργία Customer 360. Το πλάνο και η προετοιμασία καθορίζουν δεδομένα, ιστορικό και συνδέσεις.

Μια χρήσιμη καμπάνια ξεκινά από λόγο επικοινωνίας. Καλωσορίστε νέο πελάτη, μοιραστείτε σχετική ενημέρωση, επανασυνδεθείτε με ανενεργό κοινό ή προβάλετε κατάλληλη προσφορά.

Ο Zemark βοηθά να λειτουργεί η συμφωνημένη ροή, αξιοποιώντας επιχειρησιακή πληροφορία, επιλεγμένο κοινό και εγκεκριμένο μήνυμα. Η δημόσια προσφορά περιγράφει καμπάνιες email, SMS και Viber. Τα κανάλια και οι συνεργασίες παρόχων επιβεβαιώνονται για το πακέτο σας.

Η ομάδα σας ορίζει δικαιώματα επικοινωνίας, επιλεξιμότητα και κανόνες έγκρισης. Ο αυτοματισμός πρέπει να δημιουργεί καλύτερη συνέχεια, όχι περισσότερα αδιάκριτα μηνύματα.

Το Essentials δίνει στη μικρότερη επιχείρηση ένα πρακτικό ξεκίνημα για διατήρηση πελατών. Επικοινωνήστε με τον Zemark μέσω WhatsApp ή Viber, οργανώστε βάση έως 5.000 πελατών, μοιραστείτε εταιρικές επαφές και εκτελέστε βασικές καμπάνιες email, SMS και Viber.

Ο AI expert βοηθά στη λειτουργία των εργαλείων, χωρίς η επιχείρηση να χρειάζεται πρώτα να συγκροτήσει ξεχωριστή ομάδα για βάση δεδομένων και λογισμικό καμπανιών.

Το Essentials δεν περιλαμβάνει πρόγραμμα loyalty. Η αξία του είναι μια αξιοποιήσιμη βάση πελατών και πιο συνεπής επικοινωνία. Μπορείτε να βελτιώσετε τη σχέση πριν εισαγάγετε πόντους, επιβραβεύσεις ή punchcards.

Το Professional προσθέτει πρόγραμμα loyalty στη βάση δεδομένων και engagement. Το δημοσιευμένο πλάνο περιλαμβάνει πρόσβαση από web portal για βάση έως 20.000 πελατών, εγγραφή πελατών, διασύνδεση POS / e-shop και πιο σύνθετες καμπάνιες email, SMS και Viber, μαζί με τις δυνατότητες Essentials.

Διαμορφώστε συλλογή και εξαργύρωση γύρω από τις συμπεριφορές που θέλετε να ενθαρρύνετε. Πόντοι, σφραγίδες και σχετικά προνόμια δίνουν λόγο επιστροφής. Η εγγραφή και η συνδεδεμένη διαδικασία αγοράς κάνουν τη συμμετοχή πρακτική.

Η Pobuca διαμορφώνει τη σύνδεση με το κατάστημα ή το ψηφιακό περιβάλλον και τους κανόνες λειτουργίας. Το setup και οι περιλαμβανόμενες διασυνδέσεις στο συμφωνημένο αντικείμενο του επιλεγμένου πλάνου περιλαμβάνονται στη συνδρομή, χωρίς ξεχωριστές χρεώσεις setup ή integration.

Η επιλογή δεν είναι «loyalty ή τίποτα». Ξεκινήστε από τη σχέση με τον πελάτη και επιλέξτε το επίπεδο τεχνολογίας και λειτουργίας που την εξελίσσει.

Το πακέτο δεν είναι απλώς λογισμικό με ετικέτα AI. Ο Zemark χρησιμοποιεί τα εργαλεία για τις συμφωνημένες εργασίες: οργάνωση πληροφοριών, προετοιμασία και εκτέλεση εγκεκριμένης επικοινωνίας και λειτουργία των ενεργοποιημένων διαδικασιών προγράμματος.

Εσείς παρέχετε το πλαίσιο του brand, τις προτεραιότητες και τις αποφάσεις που χρειάζονται άνθρωπο. Ο agent λειτουργεί μέσα στα εργαλεία και στους κανόνες της λύσης.

Αλλαγές σε επιβράβευση, επιλεξιμότητα κοινού και δεσμεύσεις προς πελάτες χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή. Η ροή ορίζει τι προετοιμάζει ο Zemark, τι εκτελεί και πότε απαιτείται έγκριση.

Όπου υποστηρίζεται από το πλάνο και τις συνδέσεις, πληροφορίες συναλλαγών και αλληλεπιδράσεων βοηθούν να γίνονται πιο σχετικές οι επικοινωνίες και οι ανταμοιβές σε διαφορετικά κανάλια.

Ο πελάτης δεν χρειάζεται να γνωρίζει τη δομή των εφαρμογών σας για να συμμετέχει. Η υλοποίηση προσδιορίζει την αναγνώρισή του, την επιλέξιμη δραστηριότητα και τη διαχείριση επιστροφών, ακυρώσεων ή διπλών εγγραφών.

Δεν υποσχόμαστε στιγμιαία σύνδεση με κάθε POS ή webshop. Η αξία προκύπτει από λειτουργική σύνδεση με το πραγματικό σας περιβάλλον.

Εξετάστε την ανταπόκριση στις καμπάνιες και τη δραστηριότητα προγράμματος σε σχέση με τον επιχειρηματικό στόχο. Γίνεται πιο αξιοποιήσιμη η βάση; Ποιες επικοινωνίες προκαλούν ανταπόκριση; Πόσοι επιλέξιμοι πελάτες συμμετέχουν ή επιστρέφουν;

Με συνδεδεμένες συναλλαγές και κατάλληλη μέθοδο, η ανάλυση μπορεί να προχωρήσει περισσότερο. Η ανταπόκριση δεν ισοδυναμεί αυτόματα με πρόσθετη πώληση και η συμμετοχή στο πρόγραμμα δεν αποδεικνύει μόνη της αιτιώδη επίδραση.

Στόχος είναι καλύτερος κύκλος επικοινωνίας, αξιολόγησης και βελτίωσης, όχι εγγυημένο ποσοστό αύξησης.

Ένα εξειδικευμένο κατάστημα έχει λίστα πελατών αλλά όχι σταθερό follow-up. Ξεκινά προετοιμάζοντας τη βάση και σειρά σχετικών, εγκεκριμένων επικοινωνιών. Ο Zemark βοηθά στη λειτουργία τους μέσω των εργαλείων καμπανιών.

Όταν η επιχείρηση κατανοήσει καλύτερα τη συμμετοχή και τις προτεραιότητές της, μπορεί να προσθέσει πρόγραμμα με σαφείς κανόνες συλλογής και εξαργύρωσης. Το πρόγραμμα χτίζει πάνω στη σχέση, αντί να γίνεται ο μοναδικός λόγος επικοινωνίας.

Η ενδεικτική αυτή διαδρομή εξηγεί γιατί το Zemark for Loyalty έχει νόημα πριν δημιουργηθεί επίσημο πρόγραμμα.

Ο expert του βασικού πακέτου είναι ο Zemark, ο AI agent. Η ομάδα Customer Success της Pobuca μπορεί να τον διαχειρίζεται για λογαριασμό σας μέσω ξεχωριστής υπηρεσίας με συμφωνημένες ευθύνες και πρόσθετη χρέωση.

Είναι επιλογή για επιχειρήσεις που χρειάζονται περισσότερη λειτουργική βοήθεια και παραμένει διακριτή από τη συνδρομή λογισμικού και agent.

Δημιουργήστε σχέσεις πελατών που μπορείτε να εξελίσσετε. Κλείστε μια συνάντηση.