Χτίστε τη σχέση πελάτη πίσω από το brand.

Η συναλλαγή ενός retailer και η εγγραφή στο δικό σας brand είναι διαφορετικές πηγές. Ορίστε ποια πληροφορία λαμβάνετε, για ποιον σκοπό τη χρησιμοποιείτε και πώς αναγνωρίζεται ο πελάτης.

Το Customer 360 οργανώνει επιλεγμένα δεδομένα σε συνεπέστερη εικόνα. Η υλοποίηση μπορεί να περιλαμβάνει ιδιόκτητο e-commerce, εγγραφές προγράμματος, ανταπόκριση καμπανιών ή εξυπηρέτηση, σύμφωνα με τις διαθέσιμες συνδέσεις.

Η πρόσβαση στη βάση πελατών ανεξάρτητου retailer δεν θεωρείται δεδομένη. Η άμεση σχέση χρειάζεται σαφή αξία και κατάλληλα δικαιώματα.

Η επικοινωνία μπορεί να εξηγεί προϊόν, να προσφέρει περιεχόμενο, να υποστηρίζει τη χρήση ή να ενθαρρύνει συμμετοχή σε πρωτοβουλία. Επιλέγεται σύμφωνα με τον κύκλο ζωής προϊόντος και το κοινό.

Το Customer Engagement υποστηρίζει καμπάνιες και journeys με την διαθέσιμη πληροφορία. Το Customer Insights αναδεικνύει ομάδες και μοτίβα όπου τα δεδομένα επιτρέπουν ανάλυση.

Μια κατάλληλη διαδρομή μέσω QR πάνω σε προϊόν μπορεί να οδηγεί σε περιεχόμενο ή συμμετοχή. Το όφελος πρέπει να είναι σαφές, όχι ανεξήγητη συλλογή δεδομένων μετά από ένα scan.

Ένα πρόγραμμα μπορεί να επιβραβεύει επιλέξιμες αγορές, συμμετοχή ή άλλη εγκεκριμένη ενέργεια. Χρειάζεται να οριστούν επιλεξιμότητα, τεκμηρίωση και αξία για το μέλος.

Όταν η αγορά γίνεται μέσω συνεργάτη, η πληροφορία και η επαλήθευση χρειάζονται ρητή συμφωνία. Δεν θεωρείται ότι αναγνωρίζεται κάθε αγορά χωρίς σύνδεση ή μηχανισμό επιβεβαίωσης.

Η συμβουλευτική και το Loyalty Program της Pobuca στηρίζουν την προσέγγιση. Κανόνες, σημεία επαφής και υλοποίηση ακολουθούν τον στόχο.

Ένας όμιλος μπορεί να επιδιώκει κοινά οφέλη, διατηρώντας ταυτότητα, προτιμήσεις επικοινωνίας και ευθύνες ανά brand.

Η λύση εξετάζει κοινή αναγνώριση, κατάλληλη δομή προγράμματος και συντονισμό. Ορίστε αν προνόμια, υπόλοιπα ή κανόνες συμμετοχής είναι κοινά ή ξεχωριστά και ποιος ενεργεί στα δεδομένα.

Η ιστορία της VF παρουσιάζει μια πρόταση loyalty πολλαπλών brands. Προσφέρει χρήσιμο παράδειγμα σύνδεσης πληροφορίας και αναγνώρισης πελατών σε ένα χαρτοφυλάκιο, λαμβάνοντας υπόψη τη σχέση με κάθε brand.

Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας παρότι αγόρασε από άλλο κανάλι. Η εγκεκριμένη γνώση βοηθά τη συνεπή απάντηση και τη σωστή παραπομπή.

Customer Service και κατάλληλες ροές Zemark ή Automate υποστηρίζουν επαναλαμβανόμενα ερωτήματα και μεταβιβάσεις. Η διαδικασία εξηγεί ποιος μπορεί να αλλάξει παραγγελία, να διαχειριστεί επιστροφή ή αίτημα εγγύησης.

Στόχος είναι χρήσιμη καθοδήγηση και συνέχεια, όχι ανάληψη ευθύνης συναλλαγής συνεργάτη χωρίς εξουσιοδότηση.

Το Automate υποστηρίζει καθορισμένη εργασία περιεχομένου, καμπανιών και παραγωγικότητας μέσω εγκεκριμένης γνώσης brand. Η ομάδα διατηρεί ευθύνη για ισχυρισμούς, πληροφορίες προϊόντων και δεσμεύσεις.

Η ροή μπορεί να προετοιμάζει brief κοινού, μήνυμα, εγκρίσεις και εκτέλεση σε υποστηριζόμενο κανάλι. Η αυτοματοποίηση εξαρτάται από εργαλεία και δικαιώματα.

Για μικρότερη επιχείρηση, το Zemark for Loyalty προσφέρει βάση πελατών και επικοινωνία χωρίς απαραίτητα πλήρες πρόγραμμα.

Μετρήστε ποιότητα βάσης, σχετική ανταπόκριση, επαναλαμβανόμενη συμμετοχή και εξυπηρέτηση. Με συναλλαγές, εξετάστε αγορές και διατήρηση με κατάλληλη μέθοδο.

Διαχωρίστε αποτελέσματα δικών σας καναλιών από εκτιμήσεις για τη συνολική διανομή. Κάλυψη brand, εγγραφή και εμπορική επίδραση είναι διαφορετικά μεγέθη.

Ο πελάτης ακολουθεί πρόσκληση προϊόντος προς χρήσιμο περιεχόμενο και επιλέγει σχετικές ενημερώσεις. Το brand επικοινωνεί σύμφωνα με τον σκοπό και τις προτιμήσεις.

Πρόγραμμα ή καμπάνια χτίζει πάνω στη σχέση, ενώ ερωτήσεις υποστήριξης παραπέμπονται με το διαθέσιμο πλαίσιο. Η εγγραφή ξεκινά εξουσιοδοτημένη σχέση, δεν αποδεικνύει γνώση όλων των αγορών.

Κάντε τη σχέση με το brand τόσο χρήσιμη όσο και το προϊόν. Κλείστε μια συνάντηση.