ATTICA GROUP — Μελέτη περίπτωσης

Η Pobuca, αναγνωρισμένη ηγέτιδα στις λύσεις εμπειρίας πελάτη, επιλέχθηκε να αναπτύξει, να διασυνδέσει και να διαχειριστεί την πλατφόρμα loyalty της Attica Group, εξασφαλίζοντας ομαλή σύνδεση με τις ακτοπλοϊκές λειτουργίες της και εξαιρετική αξία για τους επιβάτες σε όλα τα δρομολόγια.

Εταιρικό προφίλ

Η Attica Group είναι ο μεγαλύτερος όμιλος επιβατηγού ναυτιλίας στην Ελλάδα και δραστηριοποιείται με τέσσερα μεγάλα ακτοπλοϊκά brands — Superfast Ferries, Blue Star Ferries, Hellenic Seaways και Africa Morocco Link. Με στόλο που εξυπηρετεί εσωτερικά και διεθνή δρομολόγια, η Attica Group συνδέει κάθε χρόνο εκατομμύρια ταξιδιώτες στο Αιγαίο, το Ιόνιο και τη Μεσόγειο. Για να ενισχύσει την πιστότητα των πελατών και να δημιουργήσει ενιαία εμπειρία σε όλα τα brands και σημεία επαφής, η Attica Group συνεργάστηκε με την Pobuca.

Η πρόκληση

• Πολυπλοκότητα πολλών brands: Διαχείριση ενός ενιαίου προγράμματος loyalty σε τέσσερα διαφορετικά ακτοπλοϊκά brands, καθένα με το δικό του πελατολόγιο, δρομολόγια και συστήματα κρατήσεων.
• Κατακερματισμένα δεδομένα πελατών: Τα δεδομένα επιβατών ήταν διασκορπισμένα σε πολλές πλατφόρμες κρατήσεων και κανάλια, καθιστώντας αδύνατη τη δημιουργία πλήρους εικόνας του πελάτη.
• Εποχική συμπεριφορά: Τα ακτοπλοϊκά ταξίδια παρουσιάζουν έντονη εποχικότητα, απαιτώντας εξατομικευμένες στρατηγικές επικοινωνίας που επανενεργοποιούν τους πελάτες εκτός των θερινών περιόδων αιχμής.
• Πολυκαναλικά σημεία επαφής: Συντονισμός της εμπειρίας επιβάτη σε online κρατήσεις, φυσικά check-in στα λιμάνια, εφαρμογές κινητού και κέντρα εξυπηρέτησης πελατών.
• Διατήρηση μελών: Μετατροπή όσων ταξιδεύουν μία φορά σε πιστούς πελάτες που επανέρχονται σε περισσότερα brands του ομίλου.