marketing ·
IKEA — Μελέτη περίπτωσης
Η IKEA επέλεξε την Pobuca για την ανάπτυξη, διασύνδεση και διαχείριση μιας πλατφόρμας CRM και πιστότητας που συνδέει δεδομένα πελατών, σημεία επαφής και εξατομικευμένες διαδρομές.
Γλώσσα κειμένου: Ελληνικά
Η Pobuca, αναγνωρισμένη ηγέτιδα στις λύσεις εμπειρίας πελάτη, επιλέχθηκε να αναπτύξει, να διασυνδέσει και να διαχειριστεί την πλατφόρμα, εξασφαλίζοντας ομαλή ευθυγράμμιση με τους επιχειρηματικούς στόχους της IKEA και εξαιρετική αξία για το ποικιλόμορφο πελατολόγιό της.
Εταιρικό προφίλ
Η IKEA, παγκόσμια ηγέτιδα στα έπιπλα και στη διακόσμηση σπιτιού, δραστηριοποιείται υπό τον Όμιλο Fourlis στην Ελλάδα, τη Βουλγαρία και την Κύπρο. Επιδιώκοντας να ενισχύσει την επικοινωνία και την πιστότητα των πελατών, η IKEA αποφάσισε να υλοποιήσει μια πλατφόρμα CRM και Loyalty προσαρμοσμένη στις ιδιαίτερες ανάγκες των πελατών της σε αυτές τις περιοχές.
Η πρόκληση
Σύνθετη διασύνδεση: Η πλατφόρμα έπρεπε να συνδεθεί ομαλά με το υπάρχον σύστημα POS της IKEA, την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, τις λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου και τα κανάλια κοινωνικών δικτύων.
Μεταφορά δεδομένων: Μεταφορά εκτεταμένων δεδομένων πελατών από πολλές πηγές σε ένα ενιαίο σύστημα CRM, συμπεριλαμβανομένων χρηστών του e-shop, απλών πελατών και μελών loyalty.
Τμηματοποίηση πελατών: Ανάπτυξη και συντήρηση προσαρμοσμένων customer journeys και στρατηγικών τμηματοποίησης για τη βελτίωση της επικοινωνίας και της πιστότητας.
Πολυκαναλική διαχείριση: Συντονισμός των αλληλεπιδράσεων πελατών σε όλα τα σημεία επαφής, όπως φυσικά καταστήματα, web, εφαρμογή κινητού και τηλεφωνικά κέντρα.
Εξατομικευμένες καμπάνιες: Η πρόκληση της παροχής εξατομικευμένων προσφορών, επιβραβεύσεων και επικοινωνίας στον σωστό πελάτη, την κατάλληλη στιγμή και μέσα από τα κατάλληλα κανάλια.
Πρόσθετη δημοσιευμένη παρουσίαση
Μεταμορφώνοντας τη δέσμευση των πελατών με την Pobuca και την IKEA · 2025-02-17
Στην Pobuca, συνεργαστήκαμε με την IKEA για να δημιουργήσουμε μια καινοτόμο και δυναμική πλατφόρμα CRM και Loyalty που επαναπροσδιόρισε τον τρόπο με τον οποίο η IKEA συνδέεται με τους πελάτες της. Ο στόχος μας; Να κάνουμε τις αγορές στην IKEA πιο εξατομικευμένες, με περισσότερη επιβράβευση και χωρίς εμπόδια.
Συνδυάζοντας έξυπνη τεχνολογία, γνώση από τα δεδομένα και ομαλές εμπειρίες σε πολλά κανάλια, βοηθήσαμε την IKEA να διατηρεί τους πελάτες ενεργούς και πιστούς και να τους κάνει να επιστρέφουν ξανά.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα;
Ανακαλύψτε πώς η Pobuca μεταμόρφωσε τη δέσμευση των πελατών της IKEA και μάθετε περισσότερα για τα οφέλη ενός ολοκληρωμένου προγράμματος πιστότητας.
Οι στόχοι του έργου
- 360° εικόνα πελάτη
- Διαχείριση μελών του προγράμματος πιστότητας και επιβραβεύσεων σε ένα σημείο
- Υποστήριξη σε όλα τα κανάλια
- Απρόσκοπτη διασύνδεση συστημάτων (στο κατάστημα, online και στο τηλεφωνικό κέντρο)
- Εξατομικευμένες εμπειρίες σε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη
- Προσαρμοσμένες καμπάνιες marketing
Οι προκλήσεις και η αντιμετώπισή τους
Σύνθετη
διασύνδεση
Χτίστε τη σχέση σας με τους πελάτες μέσα από πολλαπλά σημεία επαφής και κανάλια.
Μεταφορά
δεδομένων
Διαχείριση της ομαλής μεταφοράς των δεδομένων πελατών από πολλαπλά συστήματα σε μία ενοποιημένη λύση CRM.
Εξατομίκευση
σε μεγάλη κλίμακα
Ανάπτυξη προσαρμοσμένων διαδρομών πελάτη και τμηματοποίηση του κοινού με βάση τη συμπεριφορά και τον κύκλο ζωής του.
Οι λύσεις της Pobuca
Ανάπτυξη πλατφόρμας CRM και Loyalty
Ένα ενοποιημένο προφίλ πελάτη που επέτρεψε εξατομικευμένο marketing και βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών.
Ενότητα εξυπηρέτησης πελατών
Ένα προφίλ πελάτη 360 μοιρών που συγκεντρώνει όλες τις αλληλεπιδράσεις για πιο έξυπνη εξυπηρέτηση και εξατομικευμένη υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο.
Δέσμευση πελατών σε όλα τα κανάλια
Εξατομικευμένες καμπάνιες μέσω email, SMS, ειδοποιήσεων εφαρμογής και άλλων καναλιών, ώστε οι πελάτες να παραμένουν ενεργοί παντού.
Ενσωμάτωση προγράμματος πιστότητας
Η εύκολη εγγραφή στο πρόγραμμα πιστότητας και η παρακολούθησή του ενσωματώνονται απευθείας στις ψηφιακές πλατφόρμες της IKEA.
Πιστότητα και επιβραβεύσεις
Ένας απρόσκοπτος τρόπος για τους πελάτες να παρακολουθούν και να εξαργυρώνουν επιβραβεύσεις, μαζί με αποκλειστικές προσφορές που τους ενθαρρύνουν να επιστρέφουν.
Υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο
Το σύστημά μας έδωσε στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών της IKEA όλα όσα χρειάζονταν για να προσφέρουν γρήγορη, εξατομικευμένη υποστήριξη.
Μεταφορά δεδομένων
Επιτυχής μεταφορά δεδομένων από διάφορες πηγές, ώστε να διασφαλιστεί η συνέπειά τους και να προκύψει νέα γνώση για τους πελάτες.
Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους!
24%
περισσότερες
εγγραφές
10,5%
αύξηση της βάσης μελών
70%
υψηλότερη δαπάνη από omnichannel αγοραστές
30%
αύξηση του μέσου μεγέθους καλαθιού
Γιατί λειτούργησε
Απρόσκοπτη
διασύνδεση
Διασφαλίσαμε ότι όλα λειτουργούσαν ομαλά με τα υπάρχοντα συστήματα της IKEA.
Εξατομίκευση
με βάση τα δεδομένα
Κάθε πελάτης λάμβανε προσφορές και επιβραβεύσεις που ταίριαζαν με τη συμπεριφορά του, ενισχύοντας την πιστότητα.
Αυξημένη
δέσμευση
Με εξατομικευμένες καμπάνιες, η IKEA είδε περισσότερους ανθρώπους να επιστρέφουν και να δαπανούν περισσότερα.
IKEA — Μελέτη περίπτωσης
Συμπληρώστε τα στοιχεία σας για να ζητήσετε την πλήρη μελέτη περίπτωσης. Η Pobuca θα επικοινωνήσει μαζί σας για το διαθέσιμο υλικό. Η επιβεβαίωση αφορά την παραλαβή του αιτήματός σας· η πρόσβαση σε αρχείο για λήψη εξαρτάται από τη διαθεσιμότητά του.