marketing ·
ZENITH — Μελέτη περίπτωσης
Η ZENITH επέλεξε την Pobuca για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση μιας λύσης B2B CRM για τη διαχείριση των πελατών ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου.
Γλώσσα κειμένου: Ελληνικά
Η Pobuca, αναγνωρισμένη ηγέτιδα στις λύσεις εμπειρίας πελάτη, επιλέχθηκε να σχεδιάσει και να υλοποιήσει μια πλατφόρμα B2B CRM για τη Zenith, ώστε η εταιρεία να διαχειρίζεται το μεγάλο χαρτοφυλάκιο εταιρικών πελατών της με μεγαλύτερη ακρίβεια, αποδοτικότητα και εμπορική αποτελεσματικότητα.
Εταιρικό προφίλ
Η Zenith είναι μία από τις κορυφαίες εταιρείες ενέργειας στην Ελλάδα, παρέχοντας ηλεκτρική ενέργεια και φυσικό αέριο σε επιχειρήσεις σε όλη τη χώρα. Σε μια ιδιαίτερα ανταγωνιστική και ρυθμιζόμενη αγορά, η Zenith εξυπηρετεί περίπου 400.000 B2B πελάτες — από μικρές επιχειρήσεις έως μεγάλους οργανισμούς. Για να διατηρήσει το προβάδισμά της σε ένα ενεργειακό περιβάλλον που εξελίσσεται γρήγορα, η Zenith συνεργάστηκε με την Pobuca για τη δημιουργία σύγχρονης υποδομής CRM που θα υποστήριζε εξυπνότερη διαχείριση λογαριασμών, προληπτικές ενέργειες διατήρησης πελατών και εμπορικές αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα.
Η πρόκληση
Μεγάλο χαρτοφυλάκιο B2B:
Η διαχείριση 400.000 εταιρικών λογαριασμών απαιτούσε μια επεκτάσιμη πλατφόρμα, ικανή να διαχειρίζεται μεγάλο όγκο δεδομένων πελατών, συμβάσεων και αλληλεπιδράσεων χωρίς να θυσιάζει την ταχύτητα ή την ευχρηστία.
Πίεση από τον ανταγωνισμό:
Σε μια απελευθερωμένη αγορά ενέργειας, η αποχώρηση πελατών αποτελεί διαρκή κίνδυνο — η Zenith χρειαζόταν έγκαιρες προειδοποιητικές ενδείξεις και αυτοματοποιημένες ροές διατήρησης πελατών για την προστασία του χαρτοφυλακίου της.
Παραγωγικότητα των account managers:
Οι ομάδες πωλήσεων και διαχείρισης λογαριασμών αφιέρωναν υπερβολικό χρόνο σε χειροκίνητες διαδικασίες και ανεπαρκή χρόνο σε αλληλεπιδράσεις με πελάτες που προσέθεταν αξία.
Κατακερματισμένα δεδομένα:
Τα δεδομένα πελατών ήταν διασκορπισμένα σε πολλά εσωτερικά συστήματα, δυσκολεύοντας τη δημιουργία πλήρους εικόνας για το ιστορικό, την κατανάλωση και το προφίλ κινδύνου κάθε λογαριασμού.
Ευκαιρίες upsell και cross-sell:
Με προϊόντα ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου στο χαρτοφυλάκιό της, η Zenith χρειαζόταν τρόπο να εντοπίζει και να αξιοποιεί ευκαιρίες διασταυρούμενων πωλήσεων στο υπάρχον πελατολόγιό της.
ZENITH — Μελέτη περίπτωσης
Συμπληρώστε τα στοιχεία σας για να ζητήσετε την πλήρη μελέτη περίπτωσης. Η Pobuca θα επικοινωνήσει μαζί σας για το διαθέσιμο υλικό. Η επιβεβαίωση αφορά την παραλαβή του αιτήματός σας· η πρόσβαση σε αρχείο για λήψη εξαρτάται από τη διαθεσιμότητά του.