Δώστε στο marketing καλύτερη κατανόηση πελατών και περισσότερο χρόνο για δράση.

Αξιοποιήστε τα κατάλληλα δεδομένα για δραστηριότητα, προτιμήσεις και ιστορικό σχέσης. Το Customer 360 δημιουργεί τη βάση, το Customer Insights υποστηρίζει ανάλυση συμπεριφοράς και τμηματοποίηση, ενώ το Measure προσθέτει το feedback.

Κάθε τμήμα κοινού πρέπει να εξυπηρετεί μια απόφαση. Ποιος χρειάζεται εισαγωγική επικοινωνία; Ποιος γίνεται λιγότερο ενεργός; Ποιος έχει εκκρεμές θέμα εξυπηρέτησης που πρέπει να ληφθεί υπόψη πριν από μια προσφορά;

Οι διαθέσιμες πηγές και άδειες χρήσης καθορίζουν τι μπορεί να γίνει. Καλύτερη στόχευση δεν σημαίνει ανεξέλεγκτη συλλογή προσωπικών πληροφοριών.

Το Customer Engagement παρέχει εργαλεία για κοινά, προσωποποίηση, κανάλια και journeys. Ορίστε στόχο, κοινό, μήνυμα, χρόνο και επιθυμητό επόμενο βήμα πριν την εκτέλεση.

Χρησιμοποιήστε μεμονωμένες καμπάνιες για συγκεκριμένες πρωτοβουλίες και triggered journeys όπου υπάρχει το σχετικό συμβάν και η σύνδεση. Συντονιστείτε με πωλήσεις και εξυπηρέτηση ώστε η εταιρεία να μη στέλνει αντικρουόμενα μηνύματα.

Για retention, προσθέστε πρόγραμμα loyalty όταν το δικαιολογούν τα οικονομικά και η αξία για τον πελάτη. Η αναγνώριση μπορεί να αρχίσει με χρήσιμη επικοινωνία, χωρίς πόντους.

Το Marketing του Automate υποστηρίζει τη διαμορφωμένη ροή από εγκεκριμένη πληροφορία και αίτημα καμπάνιας σε προσχέδιο, προετοιμασία κοινού και εκτέλεση μέσω συνδεδεμένων εργαλείων. Εσείς ορίζετε πηγές, κανάλια και εγκρίσεις.

Ο έλεγχος πρέπει να δείχνει τι θα σταλεί, σε ποιον και γιατί. Όταν το brief ή τα δεδομένα δεν επαρκούν, η επόμενη κίνηση είναι διευκρίνιση, όχι επινόηση.

Ξεκινήστε από επαναλαμβανόμενη εργασία με σαφή όρια. Επεκτείνετε αφού αξιολογήσετε ποιότητα και λειτουργική συμπεριφορά.

Εξετάστε παράδοση, ανταπόκριση και τον στόχο που εξυπηρετούσε η καμπάνια. Όπου υπάρχουν συναλλαγές, διερευνήστε τη σχέση με αγορές. Όπου δεν υπάρχουν, μην ονομάζετε το κλικ πώληση.

Ορίστε περίοδο και μέθοδο σύγκρισης. Δραστηριότητα, επαναληπτικές αγορές και συμμετοχή στο πρόγραμμα βοηθούν στον επόμενο σχεδιασμό. Το Economic Impact υποστηρίζει την ευρύτερη αποτίμηση αξίας.

Η αναφορά πρέπει να βοηθά να αποφασίσετε τι συνεχίζεται, τι αλλάζει και τι σταματά, όχι απλώς να καταγράφει την ολοκλήρωση μιας αποστολής.

Οι enterprise ομάδες διαμορφώνουν Customer Intelligence γύρω από τα δεδομένα και τις απαιτήσεις τους. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να εξετάσουν Zemark for Loyalty για πελατειακή βάση, καμπάνιες και AI expert. Το Essentials δεν περιλαμβάνει πρόγραμμα επιβράβευσης.

Μια B2B ομάδα με μακροχρόνιες σχέσεις μπορεί να χρειάζεται Zemark for CRM και εγκεκριμένο account marketing, αντί για retail loyalty. Η Pobuca παρέχει επίσης συμβουλευτική και συνεχή διαχείριση όπου χρειάζεται ανθρώπινη υποστήριξη.

Σε πρωτοβουλία επανενεργοποίησης, συμφωνούμε τι σημαίνει αδράνεια, εντοπίζουμε επιλέξιμο κοινό, ελέγχουμε πλαίσιο εξυπηρέτησης και προτιμήσεις, ετοιμάζουμε μήνυμα και προσφορά, εγκρίνουμε, εκτελούμε και μετράμε σε ορισμένο διάστημα.

Το παράδειγμα συνδέει δεδομένα, εμπορική κρίση και εκτέλεση. Δεν εγγυάται ότι μία καμπάνια θα επαναφέρει κάθε πελάτη.

Κλείστε συνάντηση διερεύνησης