Λύσεις για B2B2C επιχειρήσεις
Στο B2B2C η ανάπτυξη εξαρτάται από δύο σχέσεις: με τις επιχειρήσεις που πωλούν ή διαθέτουν την προσφορά σας και με τον τελικό πελάτη. Η βελτίωση της μίας δεν αρκεί όταν η άλλη παραμένει αποσυνδεδεμένη.
Η Pobuca συνδέει διαχείριση καναλιού, πωλήσεις πεδίου, παραγγελίες, engagement και εξυπηρέτηση. Σχεδιάστε τις ροές κάθε σχέσης χωρίς να θεωρείτε ότι σας ανήκει κάθε πελατειακή εγγραφή του δικτύου.
Κλείστε συνάντηση διερεύνησης
Χαρτογραφήστε τη διαδρομή επιχείρησης, συνεργάτη και τελικού πελάτη.
Διατηρήστε εταιρείες, επαφές, σημεία και δραστηριότητα. Δώστε στην εμπορική ομάδα όσα χρειάζεται για χρήσιμη συζήτηση: παραγγελίες, προτεραιότητες και εκκρεμότητες όπου υπάρχουν οι συνδέσεις.
Η ανάπτυξη λογαριασμού μπορεί να χρειάζεται CRM στάδια και επόμενα βήματα. Οι καθημερινές επισκέψεις και η παραγγελιοληψία χρειάζονται ροή πεδίου. Η δομή πρέπει να αποτυπώνει αυτές τις διαφορές.
Ο Zemark for Sales υποστηρίζει το πριν, το κατά τη διάρκεια και το μετά της επίσκεψης: brief λογαριασμού, σχετική συζήτηση προϊόντων και καταγραφή αποτελέσματος.
Το Sales & Orders του Automate προσφέρει enterprise διαδρομή. Συμφωνούμε κατάλογο, εμπορικούς κανόνες, έλεγχο συναλλαγής και εξαιρέσεις. Πρόταση προϊόντος ή καταγεγραμμένο αίτημα δεν ισούται με επιβεβαιωμένη παραγγελία.
Απαιτήσεις όπως merchandising, εισπράξεις ή van sales χρειάζονται ξεχωριστή επιβεβαίωση. Δεν θεωρούνται δεδομένες μόνο από την ονομασία Zemark for Sales.
Οι συνεργάτες χρειάζονται απαντήσεις για προϊόντα, παραγγελίες και διαδικασίες. Συνδέστε εγκεκριμένη γνώση, υπεύθυνο ticket και διαθέσιμη πληροφορία συστήματος.
Το AI βοηθά σε συγκεκριμένα συνηθισμένα αιτήματα και δομημένη καταγραφή. Εμπορικές εξαιρέσεις και ειδικές αποφάσεις μεταφέρονται στον κατάλληλο άνθρωπο, μαζί με το ήδη διαθέσιμο πλαίσιο.
Ορισμένες επιχειρήσεις διαθέτουν απευθείας consumer touchpoint, άλλες εξαρτώνται από πληροφορία συνεργατών. Ορίστε τι είναι διαθέσιμο, τι αντιπροσωπεύει και πώς επιτρέπεται να χρησιμοποιηθεί.
Customer Engagement και Loyalty Program υποστηρίζουν άμεση σχέση όπου έχουν σχεδιαστεί πρόγραμμα και δικαιώματα. Κοινά οφέλη ή ανταμοιβές συνεργατών μπορεί να ενταχθούν, με σαφείς όρους συμμετοχής και ευθύνες.
Η παραγγελία ενός καταστήματος δεν αποδεικνύει τελική πώληση όλων των μονάδων. Sell-in, sell-out και άμεσο engagement είναι διαφορετικά σήματα.
Πληροφορίες προϊόντων και διαδικασιών εξυπηρετούν προσωπικό, συνεργάτες και καταναλωτές με διαφορετικό τρόπο. Ένα εσωτερικό εμπορικό έγγραφο δεν αποτελεί αυτόματα κατάλληλη δημόσια απάντηση.
Ορίστε τις εγκεκριμένες πηγές ανά κοινό. Η επικοινωνία μπορεί να αποκαλύπτει κενά και επαναλαμβανόμενα θέματα, με ελεγχόμενες βελτιώσεις που επιστρέφουν στη λειτουργία.
Για το κανάλι εξετάστε συνέχεια επισκέψεων, εξαιρέσεις παραγγελιών, ανταπόκριση και δραστηριότητα λογαριασμών. Για καταναλωτικά προγράμματα χρησιμοποιήστε την πραγματικά διαθέσιμη συμμετοχή και συναλλακτική πληροφορία.
Συνδυάστε την εικόνα χωρίς να συγχωνεύετε ανόμοιες μετρήσεις. Εξηγήστε τι βελτιώθηκε για τον συνεργάτη και τι γνωρίζετε για τον τελικό πελάτη.
Όχι. Ξεκινάμε από τα δεδομένα που δικαιούστε να χρησιμοποιείτε. Η ορατότητα τελικού πελάτη εξαρτάται από σχέσεις και συνδέσεις.
Ναι, με διάκριση των αναγκών CRM και επίσκεψης/παραγγελίας και κατάλληλη διαμόρφωση.
Εξετάζουμε τις απαιτούμενες διεπαφές. Κοινή διαδρομή δεν σημαίνει υποχρεωτικά ίδια εφαρμογή για όλους.
Όχι. Χρειάζονται πρόγραμμα, συμμετέχοντες και συμφωνημένες εμπορικές και λειτουργικές διαδικασίες.
