Κάντε τη διαχείριση ασφαλιστικών σχέσεων ευκολότερη ανάμεσα στις κρίσιμες στιγμές.

Η σχέση μπορεί να περιλαμβάνει συμβαλλόμενο, ασφαλισμένο, broker, εταιρικό λογαριασμό και διαφορετικές επαφές. Δεν έχουν όλοι ίδιο ρόλο ή δικαίωμα πρόσβασης.

Ορίστε οντότητες και δικαιώματα πριν συνδέσετε δεδομένα. Customer 360 και υλοποίηση CRM δημιουργούν το κατάλληλο πλαίσιο, ενώ οι διασυνδέσεις καθορίζουν ποια στοιχεία προέρχονται από συστήματα συμβολαίων.

Στόχος είναι χρήσιμη εικόνα, όχι απεριόριστη διάθεση κάθε ασφαλιστικής πληροφορίας.

Το Customer Engagement υποστηρίζει επιλέξιμες ενημερώσεις καλωσορίσματος, ανανέωσης, εξυπηρέτησης ή σχετικές προσκλήσεις.

Ορίστε πηγή ημερομηνιών και κατάστασης, κοινό, μήνυμα και έγκριση. Μια υπενθύμιση δεν πρέπει να εμφανίζει το συμβόλαιο ως ανανεωμένο ή την κάλυψη ως αλλαγμένη.

Συντονίστε επικοινωνία και εξυπηρέτηση. Ο πελάτης που περιμένει απάντηση χρειάζεται πρώτα λύση. Το AI προετοιμάζει ή λειτουργεί εγκεκριμένη εργασία, αλλά στοιχεία προϊόντων και δεσμεύσεις ελέγχονται από τους αρμόδιους.

Οι B2B σχέσεις περιλαμβάνουν ανάπτυξη λογαριασμών, πολλούς συνομιλητές και μεγαλύτερους κύκλους. Το CRM καταγράφει ανάγκη, πρόσωπα και επόμενη ενέργεια.

Το Zemark for CRM υποστηρίζει εξουσιοδοτημένη καταγραφή και εγκεκριμένη επικοινωνία σε κατάλληλη SME διαμόρφωση. Οι enterprise ροές Automate καλύπτουν προσαρμοσμένες απαιτήσεις.

Διατηρήστε σαφή ευθύνη μεταξύ ασφαλιστικής, διαμεσολαβητή και ομάδων. Η τεχνολογία διευκολύνει τη μεταβίβαση, δεν κρύβει ποιος αναλαμβάνει.

Οι ροές οργανώνουν γενικές ερωτήσεις, ανακτούν επιτρεπόμενη κατάσταση, συλλέγουν διοικητικά στοιχεία και δημιουργούν ή αναθέτουν αιτήματα.

Zemark for Service, Automate Contact Center ή Voice AI Agents υποστηρίζουν την επιλεγμένη επικοινωνία. Χρειάζονται ταυτοποίηση, εγκεκριμένη γνώση και διαδρομή σε άνθρωπο.

Δεν προτείνεται AI που αποφασίζει κάλυψη, ευθύνη, underwriting, δικαίωμα αποζημίωσης ή διακανονισμό. Το αίτημα μπορεί να καταγραφεί και να μεταβιβαστεί χωρίς αυτοματοποίηση της επαγγελματικής απόφασης.

Μια πρωτοβουλία loyalty ή συνεργαζόμενων προνομίων μπορεί να υποστηρίζει την ευρύτερη σχέση. Η Pobuca βοηθά στον σκοπό, στη συμμετοχή και στις λειτουργικές απαιτήσεις.

Τα προνόμια εξηγούνται χωριστά από τα ασφαλιστικά δικαιώματα. Ο πελάτης δεν πρέπει να θεωρεί ότι μια προαιρετική ανταμοιβή αλλάζει συμβόλαιο ή εξυπηρέτηση.

Δεδομένα, engagement, εργαλεία loyalty και συμβουλευτική στηρίζουν κατάλληλη πρόταση. Δεν είναι απαραίτητη επιλογή για κάθε ασφαλιστική.

Το Measure οργανώνει εξουσιοδοτημένες επικοινωνίες σε θέματα και sentiment. Με λειτουργικό πλαίσιο εντοπίζονται ασαφείς εξηγήσεις, δύσκολες μεταβιβάσεις και επαναλαμβανόμενα αιτήματα.

Η συνέχεια μπορεί να είναι καλύτερο άρθρο γνώσης, σαφέστερο μήνυμα ή αλλαγή διαδικασίας. Κρατήστε ορατό τον υπεύθυνο και αξιολογήστε τις επόμενες επαφές.

Το sentiment δεν αποτελεί βέβαιη κατάσταση πελάτη ή αυτόματη βάση οικονομικής απόφασης.

Ο πελάτης λαμβάνει κατάλληλη ενημέρωση και θέτει ερώτημα. Η διαδικασία ελέγχει ταυτότητα, ανακτά επιτρεπόμενα στοιχεία και απαντά από εγκεκριμένη γνώση ή δημιουργεί case για ειδικό.

Η ομάδα παραλαμβάνει το πλαίσιο και το CRM καταγράφει follow-up. Η ροή δεν υπόσχεται τιμή, αλλαγή κάλυψης ή ανανέωση χωρίς ειδική εξουσιοδότηση και επιβεβαίωση.

Είναι ενδεικτικός σχεδιασμός, όχι αναφορά σε παραδομένο έργο ασφαλιστικής.

Ξεκινήστε από κοινό, διαδικασία, πηγές και όρια αποφάσεων. Συμβουλευτική και υλοποίηση βοηθούν να οριστούν CRM, επικοινωνία και AI.

Ένα πρώτο έργο μπορεί να εστιάζει σε μία διαδρομή πελάτη ή συνεργάτη: το αίτημα, την πληροφορία που απαιτείται, τη σωστή ανάθεση και την επόμενη επικοινωνία. Έτσι οι επιχειρησιακές και τεχνικές ομάδες έχουν μια συγκεκριμένη διαδικασία να παρουσιάσουν και να αξιολογήσουν πριν από την επέκταση.

Συνδέστε πληροφορία, επικοινωνία και εξυπηρέτηση με σαφή ευθύνη. Κλείστε μια συνάντηση.