Αναγνωρίστε τον πελάτη πέρα από την επόμενη συναλλαγή.

Ξεκινήστε από όσα χρειάζονται για αναγνώριση πελάτη και κατανόηση της δραστηριότητάς του. Το Customer 360 συνδυάζει επιλεγμένες πηγές συναλλαγών, marketing και εξυπηρέτησης μέσω κατάλληλων συνδέσεων.

Η ταυτοποίηση μετρά. Ένα email δεν λύνει μόνο του διπλά προφίλ ούτε συνδέει κάθε αγορά. Χρειάζονται αναγνωριστικά, κανόνες αντιστοίχισης και διαχείριση άγνωστων ή μη εγγεγραμμένων αγοραστών.

Αξιοποιήστε την εικόνα για καλύτερη επόμενη επαφή, όχι μόνο για περισσότερα δεδομένα.

Η επικοινωνία πρέπει να αντανακλά τη σχέση: καλωσόρισμα, χρήσιμο προϊόν ή όφελος, επανενεργοποίηση μειωμένης δραστηριότητας ή συνέχεια μιας εμπειρίας που χρειάζεται προσοχή.

Το Customer Insights υποστηρίζει ανάλυση συμπεριφοράς και αγορών. Το Customer Engagement μετατρέπει επιλέξιμα κοινά σε καμπάνιες και journeys, με κατάλληλο χρονισμό, κανάλια και εξαιρέσεις.

Ένα ανοιχτό θέμα εξυπηρέτησης επηρεάζει την προσέγγιση. Η επόμενη έκπτωση δεν θεραπεύει κάθε απογοητευτική εμπειρία.

Ορίστε τι θέλετε να αλλάξει: συμμετοχή, επαναληπτικές επισκέψεις, δραστηριότητα σε κανάλια ή αναγνώριση σημαντικών σχέσεων.

Το Loyalty Program υποστηρίζει συλλογή, εξαργύρωση και κανόνες προγράμματος. Τα εργαλεία πελατών και καταστημάτων βοηθούν να γίνονται κατανοητά και αξιοποιήσιμα τα προνόμια.

Επιστροφές, ακυρώσεις, λήξεις και εξαιρέσεις χρειάζονται ίδια προσοχή με εγγραφή και συλλογή. Ένα πρόγραμμα που δύσκολα εξηγείται στο ταμείο δύσκολα διατηρείται.

Μια διαδρομή QR, portal, εφαρμογή ή εργαλείο προσωπικού βοηθά στην αναγνώριση, στην πληροφόρηση ή στη συμμετοχή. Επιλέξτε σημείο επαφής σύμφωνα με την εργασία πελάτη και προσωπικού.

Επικοινωνία βάσει τοποθεσίας ή πρόσθετα σήματα καταστήματος χρειάζονται δικά τους δεδομένα, δικαιώματα και υλοποίηση. Δεν προστίθενται απλώς για μεγαλύτερη συλλογή πληροφορίας.

Στόχος είναι συνέχεια φυσικής και ψηφιακής εμπειρίας, όχι επιπλέον ουρά ή εγγραφή χωρίς σαφή αξία.

Το Automate υποστηρίζει καθορισμένες ροές marketing, εξυπηρέτησης και παραγωγικότητας: εγκεκριμένο υλικό, απαντήσεις σε επαναλαμβανόμενα ερωτήματα, οργάνωση πληροφοριών και μεταβίβαση εξαιρέσεων.

Για μικρότερο retailer, το Zemark for Loyalty συνδυάζει δεδομένα και καμπάνιες με AI expert. Το Essentials δεν περιλαμβάνει πρόγραμμα loyalty, το οποίο προστίθεται στην κατάλληλη ανώτερη προσφορά. Το Zemark for Service καλύπτει χωριστές ανάγκες εξυπηρέτησης.

Η επιλογή ακολουθεί πολυπλοκότητα και λειτουργική δυνατότητα. Enterprise suite και SME bundles είναι διαφορετικά μοντέλα αγοράς.

Παρακολουθήστε συμμετοχή, επαναληπτική δραστηριότητα, ανταπόκριση, εξαργύρωση και εξυπηρέτηση με συνεπείς ορισμούς. Με κατάλληλες συναλλαγές εξετάστε αγορές και οικονομική επίδραση με τεκμηριωμένη μέθοδο.

Ο αριθμός μελών δεν αρκεί. Εξετάστε αν η εμπειρία λειτουργεί για πελάτες και προσωπικό και αν η δραστηριότητα υποστηρίζει τον στόχο.

Οι υπηρεσίες Customer Success βοηθούν στον ρυθμό σχεδιασμού, εκτέλεσης και αξιολόγησης.

Η δημοσιευμένη περίπτωση INTERSPORT περιγράφει συνδεδεμένη πρωτοβουλία CX και loyalty, ενώ η BSB προσφέρει πρόσθετη αναφορά επικοινωνίας πελατών. Το υλικό IKEA και METRO δίνει πλαίσιο για διαφορετικές ανάγκες retail.

Δείτε τις επιλογές δεδομένων, επικοινωνίας και λειτουργίας πίσω από τα έργα. Προσφέρουν πρακτική αφετηρία για την εμπειρία που θέλει να δημιουργήσει η δική σας επιχείρηση.

Ακολουθήστε την πρώτη αγορά μέχρι την επόμενη κατάλληλη επικοινωνία και τυχόν εξυπηρέτηση. Προσδιορίστε δεδομένα, δικαίωμα επικοινωνίας, μήνυμα και δείκτη επόμενης δραστηριότητας.

Μια τέτοια περιορισμένη εφαρμογή αποκαλύπτει κενά ταυτοποίησης, δεδομένων, εκτέλεσης και καταστήματος πριν την επέκταση.

Χτίστε σχέση που συνεχίζεται μετά το ταμείο. Κλείστε μια συνάντηση.