Customer Data Platform
Πιθανότατα διαθέτετε ήδη σημαντική πληροφορία: εγγραφές, αγορές, ανταπόκριση σε καμπάνιες, συμμετοχή και εξυπηρέτηση. Η πρόκληση είναι να συνδεθούν σε συνεκτική εικόνα που υποστηρίζει ενέργειες.
Η Pobuca καλύπτει την ανάγκη Customer Data Platform μέσα από Customer Intelligence, δυνατότητες Customer 360 και υπηρεσίες διασύνδεσης. Εδώ εξηγούμε την επιχειρησιακή και αρχιτεκτονική ανάγκη. Η σελίδα Customer 360 περιγράφει τη σχετική δυνατότητα λογισμικού.
Κλείστε συνάντηση διερεύνησης
Χαρτογραφήστε πηγές και αποφάσεις που θέλετε να υποστηρίξετε.
Η βάση δεν είναι αποτέλεσμα από μόνη της. Τι θα κάνει καλύτερα η επιχείρηση; Θα βρίσκει κατάλληλο κοινό, θα κατανοεί αγορές, θα αναγνωρίζει επιστρέφοντα πελάτη ή θα παρέχει εξυπηρέτηση με πλαίσιο;
Αυτά καθορίζουν πηγές, πεδία και απαιτήσεις ποιότητας. Αποφεύγετε έτσι ένα έργο που επεκτείνεται διαρκώς χωρίς αξιοποιήσιμο αποτέλεσμα.
Ξεκινήστε από συγκεκριμένο ερώτημα αξίας και δημιουργήστε τη βάση που το απαντά αξιόπιστα.
Η προσέγγιση της Pobuca περιλαμβάνει δεδομένα από back-office συστήματα, δραστηριότητα της πλατφόρμας και εγκεκριμένες εφαρμογές μέσω διαθέσιμων διεπαφών.
Προφίλ, αγορές, καμπάνιες, loyalty, feedback και εξυπηρέτηση έχουν διαφορετική σημασία και επικαιρότητα. Διατηρήστε αυτή τη διάκριση όταν ενώνονται οι εγγραφές.
Ένα κλικ δείχνει ανταπόκριση, όχι συναλλαγή. Ένα σχόλιο εξυπηρέτησης δίνει πλαίσιο, αλλά δεν γίνεται σιωπηρά επιβεβαιωμένο χαρακτηριστικό του πελάτη.
Συμφωνήστε αντιστοίχιση μεταξύ πηγών, εντοπισμό διπλοεγγραφών και χειρισμό συγκρούσεων. Η κατάλληλη ταυτότητα μπορεί να είναι καταναλωτής, εταιρεία, επαφή λογαριασμού ή μέλος προγράμματος.
Το Customer 360 προσφέρει ενοποιημένη προβολή μέσα στο υλοποιημένο αντικείμενο. Χρειάζονται πηγές, αναγνωριστικά και κανόνες. Δεν θεωρούμε ότι κάθε ανώνυμη ενέργεια συνδέεται με γνωστό πρόσωπο.
Ορίστε υπευθύνους σημαντικών δεδομένων. Η ενοποιημένη βάση δεν παραμένει χρήσιμη αν κανείς δεν συντηρεί ορισμούς και ποιότητα.
Το Customer Engagement χρησιμοποιεί σχετικά στοιχεία για τμηματοποίηση, προσωποποίηση και journeys. Το Loyalty Program συνδέει την ταυτότητα με συμμετοχή και οφέλη. Το Customer Service αξιοποιεί επιτρεπόμενο πλαίσιο αιτήματος.
Το Customer Insights διερευνά συμπεριφορά, το Measure προσθέτει τη φωνή πελάτη και το Automate χρησιμοποιεί εξουσιοδοτημένα δεδομένα σε διαμορφωμένες ροές. Οι δυνατότητες και εξαρτήσεις επιλέγονται για τη λύση. Το έργο δεν περιλαμβάνει αυτόματα ολόκληρη τη σουίτα.
Ποιες ομάδες και διαδικασίες χρησιμοποιούν την πληροφορία; Ενιαία εικόνα δεν σημαίνει απεριόριστη πρόσβαση ή άδεια επικοινωνίας σε κάθε κανάλι.
Τεκμηριώστε πού διατηρούνται προτιμήσεις και συγκαταθέσεις και πώς μεταφέρονται αλλαγές. Η υλοποίηση ακολουθεί την εγκεκριμένη διακυβέρνηση, όχι μια γενική δήλωση αυτόματης συμμόρφωσης.
Ένα enterprise έργο μπορεί να χρειάζεται πολλές συνδέσεις και σύνθετες σχέσεις ταυτότητας. Μια μικρότερη επιχείρηση ίσως χρειάζεται κυρίως οργανωμένη βάση και πρακτική επικοινωνία.
Ο Zemark for Loyalty συνδυάζει επιλεγμένα εργαλεία δεδομένων και καμπάνιας με AI expert. Δεν ταυτίζεται λειτουργικά με κάθε enterprise εφαρμογή Customer 360. Το Essentials δεν περιλαμβάνει πρόγραμμα επιβράβευσης.
Συνδέστε τις πηγές για αναγνώριση νέων, ενεργών και λιγότερο ενεργών πελατών σε συγκεκριμένη πρωτοβουλία. Συμφωνήστε ταυτότητα, περίοδο, κανόνες κοινού και κανάλι και δοκιμάστε την ποιότητα πριν αποστείλετε.
Το αποτέλεσμα πρέπει να είναι χρήσιμη διαδικασία με γνωστούς περιορισμούς, όχι μόνο επιτυχής εισαγωγή δεδομένων. Προσθέστε πηγές όταν εξυπηρετούν επόμενο use case.
Μπορεί να υπάρχει επικάλυψη. Διαχωρίζουμε διαχείριση σχέσης, κύριες εγγραφές και ενιαία δεδομένα ενεργοποίησης, εξετάζοντας τι κάνει ήδη κάθε σύστημα.
Ναι, όπου υπάρχουν κατάλληλα δεδομένα και διεπαφές. Ορίζουμε σύνδεση, όχι αναγκαστική αντικατάσταση.
Όχι. Ξεκινήστε από ένα χρήσιμο σενάριο και επεκτείνετε με σκοπό.
Η σελίδα περιγράφει ανάγκη. Η πρόταση προσδιορίζει πραγματικές δυνατότητες, εξαρτήσεις και υπηρεσίες Customer Intelligence.
Η Pobuca σχεδίασε και υλοποίησε πλατφόρμα CX και loyalty για την πολυεθνική λειτουργία της INTERSPORT, συνδυάζοντας ενιαία πλατφόρμα δεδομένων πελατών, AI analytics και managed marketing υπηρεσίες. Το έργο δείχνει τη σύνδεση λογισμικού και διαρκούς λειτουργικής υπηρεσίας γύρω από τη σχέση με τον πελάτη.
