Μετατρέψτε τη γνώση για την εμπειρία πελάτη σε αλλαγή που βλέπει η επιχείρηση.

Το feedback βρίσκεται σε συνομιλίες, μηνύματα, αξιολογήσεις και αιτήματα, όχι μόνο σε δομημένα ερωτηματολόγια. Το Measure οργανώνει τη διαθέσιμη πληροφορία σε θέματα, δείκτες εμπειρίας και insights.

Η μέθοδος έχει σημασία. Απαντήσεις έρευνας, εκτιμήσεις AI και συμπεριφορικοί δείκτες είναι διαφορετικά τεκμήρια. Διατηρούμε ορατές τις πηγές και την κάλυψή τους ώστε ένας αριθμός να οδηγεί στο σωστό ερώτημα.

Το Customer Insights βοηθά στη διερεύνηση συμπεριφοράς και το Customer 360 συνδέει το σχετικό πλαίσιο. Έτσι εξετάζετε ποιοι πελάτες αντιμετωπίζουν ένα θέμα, πού εμφανίζεται και τι χρειάζεται περαιτέρω έρευνα.

Αξιοποιήστε τα κλαδικά benchmarks του Measure με συμβατούς ορισμούς και περιόδους.

Ένα insight έχει μικρή αξία χωρίς υπεύθυνο επόμενης ενέργειας. Ένα συχνό παράπονο μπορεί να απαιτεί καλύτερη οδηγία, αλλαγή διαδικασίας ή συνεργασία marketing και εξυπηρέτησης, όχι άλλη μία προσφορά.

Ορίζουμε την απόκριση και τον υπεύθυνο. Το Customer Service υποστηρίζει υποθέσεις, το Customer Engagement σχετικές επικοινωνίες και το Loyalty Program αναγνώριση και επιβράβευση. Το Automate μπορεί να αναλάβει εγκεκριμένες διαδικασίες κατάλληλες για εκτέλεση.

Οι δυνατότητες αυτές υπηρετούν το ίδιο αποτέλεσμα για τον πελάτη, αντί να γίνονται ανεξάρτητα έργα με ασύνδετες μετρήσεις.

Ο πελάτης βιώνει το brand όταν αγοράζει, ζητά βοήθεια, λαμβάνει μήνυμα και εξαργυρώνει ένα όφελος. Η στρατηγική πρέπει να εξετάζει αυτές τις αλληλεπιδράσεις μαζί.

Η συμβουλευτική της Pobuca βοηθά στον σχεδιασμό προγράμματος, κανόνων και μετρήσεων. Όταν δεν χρειάζεται ακόμη τυπικό πρόγραμμα, η οργάνωση δεδομένων και η καλύτερη επικοινωνία μπορεί να αποτελούν καταλληλότερη αρχή.

Για ανάγκες μικρομεσαίων επιχειρήσεων, ο Zemark for Loyalty συνδυάζει λογισμικό και AI expert. Το Essentials υποστηρίζει πελατειακά δεδομένα και καμπάνιες χωρίς πρόγραμμα επιβράβευσης.

Επιλέξτε λίγα πελατειακά και επιχειρησιακά αποτελέσματα: επαναλαμβανόμενη επικοινωνία, θέματα παραπόνων, δραστηριότητα πελατών, συμμετοχή στο πρόγραμμα ή ανταπόκριση σε καμπάνια.

Συμφωνήστε αρχική βάση, πηγές, περίοδο αξιολόγησης και περιορισμούς. Το Economic Impact υποστηρίζει την αποτίμηση αξίας, αλλά μια παρατηρούμενη αλλαγή δεν αποδίδεται αυτομάτως σε μία παρέμβαση.

Η ανασκόπηση απαντά τι άλλαξε, ποια στοιχεία στηρίζουν την ερμηνεία και τι ακολουθεί.

Η Pobuca παρέχει συμβουλευτική, υλοποίηση και managed services με σαφείς ευθύνες. Το Customer Success υποστηρίζει συνεχιζόμενες λειτουργίες CX και loyalty ή διαχειρίζεται τον Zemark μέσω πρόσθετης υπηρεσίας.

Συμφωνούμε αντικείμενο και συχνότητα συνεργασίας. Δεν θεωρούμε ότι κάθε συνδρομή περιλαμβάνει αποκλειστική ανθρώπινη ομάδα. Οι εσωτερικοί υπεύθυνοι παραμένουν αρμόδιοι για επιχειρησιακές αποφάσεις και υποσχέσεις προς πελάτες.

Η Pobuca υλοποίησε για τη METRO πλατφόρμα εμπειρίας πελάτη που συγκέντρωσε feedback από αξιολογήσεις, κοινωνικά δίκτυα, email και έρευνες. Το έργο αντιμετωπίζει κατακερματισμένη πληροφορία και την ανάγκη συνεπέστερης ανάληψης ευθύνης και ανταπόκρισης στα σημεία επαφής.

Δείτε το έργο πελάτη

Φέρτε το θέμα, τα στοιχεία και τις εμπλεκόμενες ομάδες. Θα ορίσουμε τη διαδρομή από την κατανόηση στην πράξη.

Κλείστε συνάντηση διερεύνησης