Χτίστε σχέση με τους επισκέπτες, όχι μόνο επισκεψιμότητα.

Μια κοινή πρόταση δίνει λόγο συμμετοχής: σχετική πληροφορία, εκδηλώσεις, πρακτική βοήθεια ή οφέλη από συμμετέχουσες επιχειρήσεις.

Ξεκινήστε από την εμπειρία και τη συμπεριφορά που επιδιώκετε. Επαναληπτικές επισκέψεις, συμμετοχή σε events, επαφή με περισσότερα καταστήματα ή χρήσιμη ψηφιακή σχέση; Η απάντηση καθορίζει δεδομένα, επικοινωνία και πρόγραμμα.

Η εγγραφή χρειάζεται αναγνωρίσιμο όφελος, όχι μόνο αύξηση μιας λίστας.

Το Customer 360 οργανώνει όσα λαμβάνει το κέντρο από τα επιλεγμένα σημεία επαφής: εγγραφές, ανταπόκριση, εκδηλώσεις και άλλες συμφωνημένες πηγές.

Οι συναλλαγές καταστημάτων απαιτούν ρητές συμφωνίες και διασύνδεση. Το προφίλ επισκέπτη δεν υπονοεί γνώση όλων των αγορών του.

Ορίστε ταυτότητες, σκοπούς, προτιμήσεις και πρόσβαση κάθε μέρους. Έτσι το πρόγραμμα γίνεται αξιόπιστο και λειτουργικό.

Το Customer Engagement υποστηρίζει σχετική επικοινωνία για πρωτοβουλίες, προνόμια και events. Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο αντί να στέλνετε κάθε ανακοίνωση σε όλους.

Η διαδρομή εκδήλωσης μπορεί να συνδέει ενδιαφέρον, εγγραφή, πρακτικές ενημερώσεις και follow-up. Εγγραφή και παρουσία παραμένουν διαφορετικά αποτελέσματα.

QR, digital touchpoints ή κατάλληλο portal βοηθούν τη συμμετοχή όπου ταιριάζουν στην εμπειρία.

Η πρόταση μπορεί να λειτουργεί στο επίπεδο του κέντρου ή με επιλεγμένους συνεργάτες. Η Pobuca βοηθά σε εγγραφή, συλλογή, εξαργύρωση και υποστήριξη.

Η λογική Loyalty Marketplace ταιριάζει όταν η αξία προκύπτει από δίκτυο συμπληρωματικών επιχειρήσεων. Ορίστε ποιος προσφέρει και εκπληρώνει το όφελος, ποιος δικαιούται να το χρησιμοποιήσει και πώς αντιμετωπίζονται εξαιρέσεις.

Συμμετοχή, κοινοποίηση δεδομένων και εκπλήρωση δεν θεωρούνται αυτόματες. Το μοντέλο συμφωνείται πριν υποσχεθείτε καθολική εμπειρία σε όλο το κέντρο.

Συνδέστε επικοινωνία επισκεπτών, εκδηλώσεις και συμφωνημένες ανταμοιβές μεταξύ καταστημάτων, διατηρώντας τον ρόλο κάθε συμμετέχοντος. Ορίστε ποιος χρηματοδοτεί κάθε όφελος, πού χρησιμοποιείται και πώς συμφωνούνται οι συναλλαγές. Το δίκτυο διαμορφώνεται με τους συμμετέχοντες εμπόρους· δεν επιβάλλεται σε κάθε κατάστημα.

Γνωρίστε τη λύση Customer Loyalty & Retention

Ένα πρόγραμμα που δημιουργεί σύγχυση στο ταμείο υπονομεύει την εμπειρία. Οι εργαζόμενοι χρειάζονται κανόνες και κατάλληλα εργαλεία για επιλεξιμότητα και καταγραφή ενεργειών.

Η υλοποίηση καλύπτει επιστροφές, ληγμένα προνόμια, μη διαθέσιμα συστήματα και θέματα για την ομάδα του κέντρου. Η πρόσβαση ακολουθεί τον ρόλο, χωρίς περιττή έκθεση δεδομένων επισκέπτη.

Εκπαίδευση και οδηγίες κάνουν την τεχνολογία χρήσιμη στο πολυμερές περιβάλλον.

Ένας agent γνώσης υποστηρίζει κατάλληλες ερωτήσεις για εγκεκριμένες πληροφορίες του κέντρου και παραπέμπει στους υπεύθυνους. Το Automate Marketing προετοιμάζει και εκτελεί επιλεγμένες επικοινωνίες με έλεγχο.

Ο agent διαχωρίζει την πληροφορία του κέντρου από τιμές, απόθεμα και πολιτικές καταστημάτων. Δεν αναλαμβάνει δέσμευση για tenant χωρίς αρμοδιότητα.

Το Automate Productivity βοηθά επίσης σε αναφορές, οργάνωση υλικού και συμφωνημένο follow-up.

Μετρήστε εγγραφές, ανταπόκριση, χρήση προνομίων και αποτελέσματα εκδηλώσεων από διαθέσιμα στοιχεία. Με κατάλληλες συνδέσεις αναλύστε συμφωνημένες συναλλαγές, χωρίς να θεωρείτε ορατή κάθε επίσκεψη ή αγορά.

Εξετάστε την εμπειρία επισκεπτών και καταστημάτων. Συχνές ερωτήσεις μπορεί να δείχνουν δύσκολους κανόνες ή εξαργύρωση.

Οι υπηρεσίες Customer Success υποστηρίζουν τον κύκλο σχεδιασμού, λειτουργίας και βελτίωσης.

Ο επισκέπτης λαμβάνει σχετική πρόσκληση και εγγράφεται. Το κέντρο στέλνει εγκεκριμένες πληροφορίες και, όπου ταιριάζει, εξηγεί προνόμιο συμμετέχοντος καταστήματος.

Η χρήση ακολουθεί την προβλεπόμενη διαδικασία. Κέντρο και tenant βλέπουν τα κατάλληλα δεδομένα και κάθε εξαίρεση έχει υπεύθυνο. Η αναφορά ξεχωρίζει ανταπόκριση, παρουσία και εξαργύρωση.

Προσδιορίστε καταστήματα, σημεία επαφής, ευθύνες και συστήματα. Μια περιορισμένη πρωτοβουλία μπορεί να εδραιώσει το μοντέλο πριν επεκταθεί.

Αυτό διαφέρει από όμιλο που κατέχει όλα τα brands. Η τεχνολογία μπορεί να είναι κοινή, αλλά τα δεδομένα και οι ευθύνες χρειάζονται άλλο σχεδιασμό.

Δημιουργήστε κοινή σχέση που λειτουργεί για επισκέπτες και καταστήματα. Κλείστε μια συνάντηση.