Recovery and Resilience Facility (RRF), μηχανισμός ανάκαμψης και ανθεκτικότητας | Ευρωπαϊκή Επιτροπή (europa.eu)  

Το Ταμείο Ανάκαμψης στα πλαίσια της ενίσχυσης του ψηφιακού μετασχηματισμού, χρηματοδοτεί τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις με σκοπό την παροχή καλύτερου Customer Experience και την αύξηση της παραγωγικότητας των υπαλλήλων τους. Η Pobuca, εξειδικευμένη στον συγκεκριμένο τομέα για πάνω από 20 χρόνια, θα σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε τις επιδοτήσεις παρέχοντας σας CX software και συμβουλευτικές υπηρεσίες. 

Επιδοτούμενες κατηγορίες έργων

Η Pobuca μπορεί να σας βοηθήσει να υλοποιήσετε χρηματοδοτούμενα έργα που ανήκουν στις παρακάτω κατηγορίες: 

  • Βελτίωση εμπειρίας πελάτη: Οργάνωση της πελατειακής βάσης και των διαδικασιών sales, marketing & customer service- Customer Relationship Management, οργάνωση των προσωποποιημένων ψηφιακών μηνυμάτων προς τους πελάτες(digital marketing automation) οργάνωση των επιβραβεύσεων πιστών πελατών (loyalty προγράμματα), οργάνωση του customer service τμήματος (omnichannel customer service).
  • Επιχειρηματικά analytics: Customer Experience insights, business intelligence, big data analytics.
  • Τεχνητή νοημοσύνη: Virtual agents, πρόβλεψη συμπεριφοράς καταναλωτή, εντοπισμός απάτης (Fraud detection).

Δικαιούχοι

Περισσότερες από 70.000 μικρομεσαίες ιδιωτικές επιχειρήσεις δικαιούνται τις συγκεκριμένες επιδοτήσεις για να υλοποιήσουν έργα που εμπίπτουν στις παραπάνω κατηγορίες.

Πιο συγκεκριμένα, επιχειρήσεις που πληρούν τα παρακάτω κριτήρια μπορούν να ενταχθούν στο πρόγραμμα: 

  • Οι fulltime εργαζόμενοι να μην ξεπερνούν τους 250.
  • Τα ετήσια έσοδα να μην ξεπερνούν τα €50m.

Χρονική ισχύς & ποσό επιδοτήσεων

Μπορείτε να αξιοποιήσετε την επιδότηση για να υλοποιήσετε τα έργα που αφορούν την επιχείρησή σας ανάμεσα στο χρονικό πλαίσιο του πρώτου τριμήνου του 2022 και του τρίτου τριμήνου του 2024. Το συνολικό ποσό που θα διατεθεί από το ταμείο ανάκαμψης ανά επιχείρηση είναι 30.000 με την μορφή voucher αλλά επίσης μπορεί να χρηματοδοτηθεί επιπλέον ποσό μέσω τραπεζικού δανεισμού.

Διαθέσιμες επιδοτούμενες υπηρεσίες μέσω της Pobuca Experience Cloud 

Πιο συγκεκριμένα, σας παρέχουμε λογισμικό και υπηρεσίες που καλύπτουν τις παρακάτω ανάγκες: 

  1. Measure Customer Experience: Μέσω αλγορίθμων τεχνητής νοημοσύνης σας βοηθάμε να μετρήσετε πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σας, πως νιώθουν για την εταιρείας σας και τι είναι αυτό που θα ήθελαν να βελτιώσετε. Αρχικά, αξιοποιούμε τα υφιστάμενα δεδομένα πελατών που έχετε καταχωρημένα σε διάφορα συστήματα, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), online φόρμες, συνομιλίες, τηλεφωνικά κέντρα κ.λπ.  

Έπειτα το Pobuca Experience Cloud αναλύει αυτά τα δεδομένα, χωρίζει σε κατηγορίες (segments) τους πελάτες με βάση τις ανάγκες τους, δημιουργεί Customer Experience (CX) & Loyalty metrics και σας δίνει μια ξεκάθαρη εικόνα για το τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες σας (Voice of Customer insights). 

2.  Improve Customer Experience: Η Pobuca σας βοηθά επίσης να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας. Πιο συγκεκριμένα:

  • 360o customer: Ενοποιήστε τα δεδομένα πελατών της εταιρείας από όλα τα κανάλια επαφής και σχεδιάστε εξατομικευμένες και πιο αποτελεσματικές καμπάνιες.
  • Campaigns: Χτίστε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας μια 1:1 προσέγγιση marketing μέσω όλων των ψηφιακών σημείων επαφής. Μειώστε τον προϋπολογισμό του marketing επενδύοντας σε στοχευμένες και εξατομικευμένες καμπάνιες και παρακολουθήστε εύκολα και σε πραγματικό χρόνο την πρόοδο της καμπάνιας. 
  • Loyalty: Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για να προσφέρετε μια μοναδική εμπειρία πελατών αξιοποιώντας τις τεχνολογίες Artificial Intelligence (AI) και Machine Learning (ML). 
  • Customer Service: Προσφέρετε εξυπηρέτηση πελατών μέσω μιας οmnichannel λύσης. Σκοπός είναι να προσφέρετε προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, να έχουν οι υπάλληλοι σας το κατάλληλο εργαλείο για να διαχειρίζονται όλες τις σχετικές πληροφορίες και να λαμβάνετε τα κατάλληλα insights με στόχο την βελτίωση του customer service. Στα πλαίσια αυτά, σας προσφέρουμε και έναν εξειδικευμένο Virtual agent που θα εξυπηρετεί τους πελάτες σας 24×7. Επιπλέον, αξιοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη και δημιουργούμε μια Knowledge base την οποία μπορούν να συμβουλεύονται ο Virtual agent αλλά και υπάλληλοι που εξυπηρετούν τους πελάτες σας.
  •  

Διαθέσιμα πακέτα αγοράς 

Η Pobuca με το έτοιμο λογισμικό Pobuca Experience Cloud, σας παρέχει άμεσα τα παρακάτω πακέτα λογισμικού & υπηρεσιών. Σε περίπτωση που δεν σας καλύπτει κάποιο από αυτά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για μια custom προσφορά, προσαρμοσμένη 100% στις ανάγκες σας. 

  1. Measure Customer Experience (10.000 €/year)
    • Ανάλυση των υφιστάμενων δεδομένων (emails, chats, τηλεφωνικές κλήσεις) που αφορούν τους πελάτες σας μέσω τεχνητής νοημοσύνης (artificial intelligence).
    • Εξαγωγή Customer Experience metrics, όπως: ανάλυση συναισθημάτων, ποσοστό γραπτής επικοινωνίας πελατών έναντι προφορικής, μέσος χρόνος ανταπόκρισης σε αιτήματα πελατών.
    • Voice of Customer (VoC) insights,όπως “το 20% των πελατών δεν βρίσκουν αυτό που ζητούνε στο website σας”.
    • Σύγκριση της επιχείρησής σας έναντι των ανταγωνιστών σας.
    • Export των metrics/insights σε Excel ή πρόσβαση σε αυτά μέσω API.
    • 1 ώρα/μήνα συμβουλευτικές υπηρεσίες με προτάσεις για βελτίωση της εμπειρίας πελάτη.  
  1. Measure Customer Experience & Customer 360 & Customer Engagement (20.000 €/year & 20.000 € one-off)
    • Ανάλυση των υφιστάμενων δεδομένων (emails, chats, τηλεφωνικές κλήσεις) που αφορούν τους πελάτες σας μέσω τεχνητής νοημοσύνης (artificial intelligence).
    • Εξαγωγή Customer Experience & Loyalty metrics, όπως: ανάλυση  συναισθημάτων, αποτελεσματικότητα καμπανιών, πιστοί πελάτες έναντι σύνολο πελατών.
    • Voice of Customer (VoC) insights, όπως “οι πελάτες επιθυμούν διαφορετικούς τρόπους επιβράβευσης”.
    • Customer Data Platform (CDP): Συγκέντρωση όλων των δεδομένων που αφορούν τους πελάτες σε μία μόνο GDPR βάση δεδομένων, σε πραγματικό χρόνο και profiling των πελατών βασιζόμενοι στις σχετικές πληροφορίες που συγκεντρώνουμε από οποιοδήποτε offline και online κανάλι. 
    • Αποστολή προσωποποιημένων καμπανιών στους πελάτες.
  1. Measure Customer Experience & Customer 360 & οργάνωση του Customer service (20.000 €/year & 20.000 € one-off)
  • Ανάλυση των υφιστάμενων δεδομένων (emails, chats, τηλεφωνικές κλήσεις) που αφορούν τους πελάτες σας μέσω τεχνητής νοημοσύνης (artificial intelligence).
  • Εξαγωγή Customer Experience metrics, όπως: ανάλυση συναισθημάτων, ποσοστό γραπτής επικοινωνίας πελατών έναντι προφορικής, μέσος χρόνος ανταπόκρισης σε αιτήματα πελατών.
  • Voice of Customer (VoC) insights, όπως “οι πελάτες επιθυμούν καλύτερο post-purchase customer service”. 
  • Customer Data Platform (CDP): Συγκέντρωση όλων των δεδομένων που αφορούν τους πελάτες σε μία μόνο GDPR βάση δεδομένων, σε πραγματικό χρόνο και profiling των πελατών βασιζόμενοι στις σχετικές πληροφορίες που συγκεντρώνουμε από οποιοδήποτε offline και online κανάλι. 
  • Οργάνωση των πολλαπλών καναλιών εξυπηρέτησης πελατών σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα.
  • Δημιουργία και διαχείριση ενός Virtual agent που θα εξυπηρετεί τους πελάτες σας 24x7.
  • Ανάλυση των υφιστάμεων δεδομένων μέσω τεχνητής νοημοσύνης (artificial intelligence) με σκοπό την δημιουργία knowledge base την οποία μπορούν να συμβουλεύονται ο virtual agent αλλά και υπάλληλοι που εξυπηρετούν τους πελάτες σας.
  1. Measure Customer Experience & Customer 360 & Customer Engagement & Design και υλοποίηση Loyalty προγράμματος (30.000 €/year & 30.000 € one-off)
  • Ανάλυση των υφιστάμενων δεδομένων (emails, chats, τηλεφωνικές κλήσεις) που αφορούν τους πελάτες σας μέσω τεχνητής νοημοσύνης (artificial intelligence).
  • Εξαγωγή Customer Experience & Loyalty metrics, όπως: ανάλυση  συναισθημάτων, αποτελεσματικότητα καμπανιών, πιστοί πελάτες έναντι σύνολο πελατών.
  • Voice of Customer (VoC) insights, όπως “οι πελάτες επιθυμούν διαφορετικούς τρόπους επιβράβευσης”.
  • Customer Data Platform (CDP): Συγκέντρωση όλων των δεδομένων που αφορούν τους πελάτες σε μία μόνο GDPR βάση δεδομένων, σε πραγματικό χρόνο και profiling των πελατών βασιζόμενοι στις σχετικές πληροφορίες που συγκεντρώνουμε από οποιοδήποτε offline και online κανάλι. 
  • Η συμβουλευτική μας ομάδα θα σας βοηθήσει να ορίσετε τους παράγοντες για ένα επιτυχημένο έργο Customer Experience & Loyalty (metrics, στόχοι, κίνητρα) και να σχεδιάσετε τη στρατηγική σας σχετικά με το Customer 360 και το Loyalty πρόγραμμα που ταιριάζει στις ανάγκες σας. 
  • Αποστολή προσωποποιημένων καμπανιών στους πελάτες σας.
  • Υλοποίηση προγράμματος επιβράβευσης των πιστών πελατών. Παράδειγμα: όσοι πελάτες αντιδρούν στις καμπάνιες που τους στέλνετεκαι κάνουν αγορές άνω των 20 δικαιούνται 100 πόντους και μπορούν να τους εξαργυρώσουν διαλέγοντας ένα από τα διαθέσιμα δώρα.